Scanner Alfatest V5 com defeito persistente e demora excessiva, mesmo após garantia, e falta de suporte adequado
Não resolvido
São Gonçalo do Pará - MG
08/10/2025 às 07:40
ID: 228803039
Comprei um scanner da alfatest de série número ***** dia 24/06/2024 E depois de um tempo ainda na garantia o scanner ficou muito lento para entrar no sistema dos carros, achei que era normal devido a complexidade dos sistemas. Mais algumas meses depois, parou de entrar, não fazia mais nenhuma leitura de qualquer sistema de injeção de qualquer carro, entrava apenas nos sistemas de air-bag e abs, então entrei em contato com a alfatest e enviei pra garantia, pagando o frete para concerto dia 26/06/2025. Como não podia ficar sem um scanner na oficina comprei um bem mais em conta da x3, e acabei me surpreendendo com a velocidade de leitura, por ser um scanner bemmmmm mais barato e estava sendo muito melhor. Pois bem o v5 da alfatest voltou mas desde então é só problema, alguns carros entram, outros não, sem contar a demora pra entrar que chega a ser de 2 minutos em alguns carros, mas não entra em nenhum em menos de 40 segundos, enquanto o outro, barato da x3 é questão de 5 segundos. Mandei pra garantia e concerto de novo, dessa vez mandei os cabos obd e Fiat 3 pinos dia 28/08/2025. Algum tempo depois me retornaram dizendo que o defeito era o cabo Fiat 3 pinos e que o mesmo não era o original, o que eu sabia que não era o defeito pois já tinha testado com todos os cabos e não entrava de jeito nenhum, falei que não ia comprar o cabo pois o defeito não era esse, pq se fosse, o obd que me garantiram que esse era original estaria entrando normalmente, o que não era o caso, então mandaram o scanner de volta. Chegando testei ele em outro carro usando o cabo obd original, e não entrou. Agora estou aqui com esse scanner v5 que paguei caro, sem uso, falta de respeito total da alfatest pq o aparelho tem defeito, ao invés de arrumar ou trocar ficam querendo empurrar mais peças pra compra. Nunca mais compro deles e olha que já era cliente à anos, mas quando precisei não resolveram o problema. Vc mecânico que ainda é cliente deles, cuidado, pq enquanto está funcionando tudo bem, mas, quando precisar de reparo é tiver na garantia vc tá [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:28
Olá Evandro, boa tarde!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos o quanto é importante que seu equipamento funcione corretamente. Nossa equipe de suporte técnico já entrou em contato com você e permanece totalmente à disposição para prosseguir com o atendimento e ajudá-lo a resolver o caso.
Ao analisarmos o histórico de uso do seu scanner, identificamos 1.******* acessos realizados, sendo que mais de 84% apresentaram comunicação com sucesso. Os casos de falha podem estar relacionados à seleção incorreta do sistema, condições do veículo ou tipo de cabo utilizado, especialmente em sistemas que utilizam o conector Fiat 3 pinos.
É importante destacar que esse tipo de conector possui um padrão de comunicação diferente do OBDII, por isso é essencial utilizar o cabo Fiat 3 pinos original da Alfatest, já que cabos de outras procedências podem apresentar variações internas que prejudicam a comunicação.
Quando o equipamento esteve em nossa assistência técnica, essas orientações foram repassadas, mas entendemos que pode ter havido algum desencontro de informações. Também verificamos registros de comunicações bem-sucedidas com veículos que utilizam o cabo OBD, o que indica que o scanner está operando corretamente.
Continuamos à disposição para auxiliá-lo em todos os ajustes necessários e garantir que você obtenha o melhor desempenho do seu equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Alfatest
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 15:06
Só blá blá blá, já gastei de frete pra enviar pro concerto várias vezes sem solução. E o que me falam da lentidão de leitura? Sei que vcs não vão dar solução, ou vão fazer eu gastar com frete mais uma vez, o que não vai acontecer pq se tiver que pagar frete não irei enviar de novo. Posso perder agora, mas não comprarei nada da sua empresa,nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 12:09
Olá Evandro!
Esperamos que esteja bem!
Sobre a questão de lentidão, o Kaptor V6 não apresenta esse comportamento nos sistemas de diagnóstico em condições normais. Quando isso ocorre, geralmente está relacionado à seleção incorreta do sistema, conforme mencionado anteriormente. A escolha equivocada do sistema impacta diretamente o diagnóstico, podendo gerar leituras imprecisas e instabilidades.
Além disso, é importante destacar que veículos mais antigos, com comunicação serial, podem realmente apresentar uma velocidade de leitura inferior quando comparados a módulos com rede CAN-HS. Porém, essa diferença é apenas característica do protocolo de comunicação e não compromete o diagnóstico de forma significativa.