Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

21/05/2026 às 11:35

ID: 249286069

empresa se recusa a vender peças de reposição. estou com um kaptor v4 parado. onde a tela encontra-se danificada. procurei os setor responsável e recusam a vender a peça. sendo obrigado a levar o aparelho para reparo na própria oficina. caracterizando venda casada.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 14:39

Olá, Fabio. Boa tarde!

Verificamos que o senhor entrou em contato hoje pela manhã com nosso setor de assistência técnica solicitando a compra do display para o Kaptor V4.

Infelizmente não comercializamos esse componente separadamente. A substituição da peça exige procedimentos técnicos específicos e, por esse motivo, não conseguimos oferecer garantia quando o reparo é realizado fora da assistência autorizada. Esse componente não é de venda exclusiva da Alfatest, pode ser encontrado em outros fornecedores o que não caracteriza venda casada. Ressaltamos que a Alfatest não se responsabiliza por manutenções feitas fora da assistência técnica autorizada.

No entanto, permanecemos à disposição para realizar o reparo completo do aparelho. Caso deseje, o senhor pode encaminhar o equipamento até nossa assistência técnica ou trazê-lo pessoalmente para avaliação e substituição da peça com garantia do serviço.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Alfatest

Consideração final do consumidor

21/05/2026 às 15:29

comprarei outro de outra marca.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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