Desgaste, infiltrações recorrentes e cobrança indevida na saída do imóvel - Alfenas Imóveis

Olá,

Recebemos sua manifestação e informamos que a reclamação já foi encaminhada ao setor responsável para averiguação dos fatos.

Durante esse processo, o setor responsável poderá entrar em contato para eventuais esclarecimentos, caso necessário.

Assim que a análise for concluída, retornaremos com os devidos posicionamentos.

Agradecemos pela compreensão.

1. Infiltrações
Informamos que seus chamados foram devidamente registrados e encaminhados para análise.

Verificamos também que você entrou em contato com o SAC em janeiro de 2026. Na ocasião, conforme orientação do proprietário, foi necessário aguardar o término do período de chuvas para que fosse possível dar andamento à verificação e ao eventual atendimento
2. Vistoria e estado do imóvel
O imóvel não foi devolvido nas condições da vistoria inicial, apresentando diversos danos, não se limitando à pintura. Por isso, a vistoria foi reprovada.

3. Entrega das chaves
Foi informado de forma clara que o vistoriador só recebe as chaves com vistoria aprovada.
Em caso de reprovação, a entrega deve ser feita na imobiliária, com ressalvas.

4. Cobranças
Nos termos da Lei do Inquilinato, os encargos são devidos até a entrega formal das chaves.

5. Comunicação
Houve um desencontro pontual, já corrigido, mas todas as orientações foram prestadas.

Reforçamos que não há cobrança indevida, sendo tudo baseado na vistoria e no contrato.

Permanecemos à disposição para regularização da entrega e encerramento adequado do contrato.

Atenciosamente,
Alfenas Imóveis

Em atenção à resposta apresentada pela empresa, esclareço que as informações fornecidas não condizem com a realidade dos fatos vivenciados durante minha locação.

A empresa menciona a existência de apenas uma infiltração, porém, conforme provas já encaminhadas (fotos, vídeos e comunicações), houve quatro ocorrências distintas de infiltração, sendo que ao menos duas não foram devidamente solucionadas, mesmo após diversas notificações.

Destaco, especialmente, a ocorrência mais recente, no ano de 2026, quando enfrentei dias consecutivos de chuva, situação em que a água escoava pelo teto e atingia diretamente a parte superior da porta, conforme registrado em vídeo. Durante vários dias, houve infiltração ativa, com acúmulo de água e surgimento de mofo, o que foi devidamente informado à empresa em diferentes momentos, inclusive por e-mail, diante da ausência de retorno eficaz.

Ressalto que não cabe à locatária reparar problemas estruturais preexistentes ou decorrentes de falhas do imóvel, como infiltrações. Ainda assim, cumpri com minhas obrigações, inclusive realizando a pintura do imóvel, com comprovação por meio de notas fiscais já enviadas.

A deterioração da porta mencionada é consequência direta da infiltração recorrente e não de mau uso, sendo evidente o nexo causal entre o problema estrutural e o dano apresentado.

Além disso, é importante pontuar a postura da empresa durante todo o período contratual:
Falta de retorno em solicitações essenciais;
Ocorrências de falta de água e energia mesmo com pagamentos em dia;
Erros recorrentes em boletos, que precisei resolver por conta própria;
Dificuldade de acesso a serviços e benefícios do condomínio.

Ressalto ainda que, diferentemente da empresa, que adota práticas como exclusão de conversas após determinado período, mantive todos os registros das comunicações realizadas, garantindo a transparência dos fatos.

Atualmente, o imóvel já se encontra desocupado, e sigo buscando uma resolução amigável. No entanto, diante da postura adotada e das tentativas de responsabilização indevida, sinto-me extremamente constrangida com a situação.

Por fim, causa estranheza a tentativa de dificultar minha saída, especialmente após falhas recorrentes por parte da empresa, inclusive relacionadas à gestão de vencimentos e cobranças.

Diante de todo o exposto, reforço a necessidade de uma solução justa e coerente com os fatos, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Ressalto, se negaram receber as chaves do apartamento .
Informaram que estariam em contato desde o dia 1-04.

Última vez deixaram claro que eu teria custos extras sim, caso necessite tenho a mensagem recebida.

Prezada,

Em atenção à sua réplica, reiteramos integralmente os esclarecimentos já prestados, com os seguintes complementos para melhor elucidação dos fatos:

1. Infiltrações e responsabilidade
Todos os chamados abertos foram devidamente registrados e tratados dentro dos procedimentos cabíveis. Importante destacar que situações de infiltração, especialmente em períodos prolongados de chuva, podem decorrer de fatores estruturais e externos, não sendo, em muitos casos, passíveis de solução imediata.

Ressalta-se, ainda, que não há comprovação técnica de que os danos apontados no imóvel decorreram exclusivamente de vícios estruturais, tampouco de que inexistiu contribuição por uso ou ausência de medidas preventivas durante a ocupação.

2. Estado do imóvel e vistoria
Conforme apurado na vistoria de saída, o imóvel não foi restituído nas mesmas condições da vistoria inicial, apresentando diversos danos além da pintura, o que motivou a reprovação.

Nos termos contratuais e da prática locatícia, a aprovação da vistoria é requisito para o encerramento regular da locação, sendo legítima a exigência de regularização prévia ou formalização de entrega com ressalvas.

3. Entrega das chaves
Não houve recusa no recebimento das chaves.

O procedimento foi corretamente informado:

O vistoriador somente recebe as chaves com vistoria aprovada;
Em caso de reprovação, a entrega deve ser realizada diretamente na imobiliária, com registro das pendências.
Tal orientação visa resguardar ambas as partes e garantir a adequada formalização do encerramento contratual.

4. Encargos até a entrega formal
Nos termos da Lei n 8.245/91 (Lei do Inquilinato), os encargos locatícios são devidos até a efetiva entrega das chaves, o que ainda não ocorreu de forma regular.

Portanto, não há qualquer cobrança indevida, mas apenas a aplicação estrita da legislação e do contrato firmado.

5. Comunicação e alegações adicionais
Todas as demandas registradas tiveram tratamento dentro dos canais disponíveis. Eventuais insatisfações quanto a prazos ou expectativas não descaracterizam o cumprimento das obrigações por parte da administradora.

Quanto às demais alegações (boletos, serviços, etc.), tratam-se de situações pontuais já tratadas oportunamente, não havendo relação com a regularização da devolução do imóvel.

Conclusão

A Alfenas Imóveis permanece totalmente aberta à solução amigável, sendo necessário, para tanto:

A regularização das pendências apontadas na vistoria; ou
A formalização da entrega das chaves com ressalvas diretamente na imobiliária.
Nos colocamos à disposição para concluir o encerramento do contrato de forma célere, transparente e dentro dos parâmetros legais.

Atenciosamente,
Alfenas Imóveis

Prezados,

Após quase seis anos como locatária desde 2020, encerro este ciclo com um sentimento de profundo desgaste e frustração.

Ao longo desse período, enfrentei falhas recorrentes que vão muito além de situações pontuais. Erros administrativos, ausência de retorno, problemas estruturais não resolvidos e, principalmente, falta de respeito no atendimento marcaram essa relação.

Ainda assim, permaneci, tentando conduzir tudo com responsabilidade.

Sobre as infiltrações e omissão de solução

Os problemas de infiltração ocorreram em diferentes momentos e ambientes do imóvel.

Inicialmente, na sala e cozinha, posteriormente em 2024 na área entre quarto e sala, e novamente entre 2025 e 2026, atingindo pontos sensíveis como portas, marcos e piso laminado.

Desde 06/03/2024 existe chamado registrado como resolvido, sem que qualquer profissional tenha comparecido ao local.

O problema permaneceu.
E evoluiu.

Água e madeira frágil não combinam.
Os danos apontados hoje eram previsíveis diante da ausência de solução no momento adequado.

Todos os registros foram feitos, com envio de vídeos, mensagens e e-mails.

Ignorar esse histórico e tratar os efeitos como causa é desconsiderar completamente os fatos.

Sobre a conduta da empresa

Causa estranheza que a empresa cite a legislação para justificar cobranças, mas não a aplique quando se trata dos direitos da locatária.

Na prática, houve desrespeito no atendimento presencial, especialmente no dia 24/03/2026, quando fui impedida de realizar a entrega das chaves.

Houve falha de comunicação reconhecida, com envio de informação para número incorreto, mas ainda assim atribuída a mim a responsabilidade.

Além disso, ocorreram práticas que comprometem a transparência:

Mensagens via WhatsApp sendo apagadas
Uso de mensagens temporárias
Informações diferentes entre o que é dito formalmente e informalmente

Esse tipo de conduta fragiliza a confiança e compromete a credibilidade do processo.

Sobre a tentativa de entrega das chaves

No dia 24/03/2026, compareci presencialmente para encerrar o contrato.

Naquela data, houve a primeira recusa no recebimento das chaves.

Nos dias 25/03/2026 e 31/03/2026, recebi contato da colaboradora Lana via WhatsApp, com novas orientações, inclusive sobre pintura e possibilidade de entrega.

As informações mudam conforme o momento.

Importante destacar que, no dia 24/03/2026, eu já havia encerrado a CEMIG, com todas as contas quitadas, protocolos e comprovantes devidamente enviados por WhatsApp e e-mail, com cópia para Camila, Lana e Luana.

Eu estava pronta para encerrar.

Sobre cobranças, vistoria e responsabilidade

Deixo claro que tudo aquilo que for devidamente apurado, correto e que não tenha relação com infiltração ou falhas anteriores, eu assumo e me disponho a arcar.

No entanto, não é aceitável que isso ocorra em meio a falta de respeito, desorganização e ausência de coerência.

Solicito também que a vistoria seja conduzida de forma justa e técnica, considerando todo o histórico do imóvel.

Ressalto que o imóvel encontra-se sem energia elétrica desde o pedido de desligamento, o que pode impactar a avaliação no local.

Ainda assim, antes da entrega, realizei registros completos do imóvel, com fotos e vídeos testando portas, janelas e demais estruturas, os quais foram devidamente enviados por e-mail às colaboradoras.

Sobre ausência de formalização

Meu último e-mail foi enviado em 10/04/2026.

Até o momento, não recebi o documento para formalização da entrega das chaves com ressalvas.

O processo não avança.

E o desgaste aumenta.

Considerações finais

Não se trata de um fato isolado.

Trata-se de um histórico de falhas, desencontros e falta de transparência.

Cumpri com todas as minhas obrigações.

O que não estava ao meu alcance foi comunicado.

Ainda assim, me vejo tendo que justificar situações que foram previamente relatadas.

Solicitação

Diante de todo o exposto, solicito:

Regularização imediata da entrega das chaves
Envio do documento para formalização com ressalvas
Revisão do laudo considerando o histórico de infiltração
Coerência na cobrança de valores
Cancelamento de cobranças indevidas após 24/03/2026

Por fim, registro que, diante de toda a experiência vivenciada, não indicarei os serviços da empresa a outras pessoas.

Não apenas pelo desfecho, mas por todo o percurso até aqui.

Neste momento, desejo apenas encerrar esta relação de forma definitiva e justa.
Em anexo Boleto recebido em meu email esse e meu email - chamados abertos e nformação passada em chamada, apenas pintura e entrega das chaves por lana via whatsapp

Venho, por meio deste, reiterar e registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pelas colaboradoras Luana, Lanna e Karine, bem como esclarecer pontos importantes sobre o encerramento do contrato e a entrega do imóvel.

Inicialmente, destaco que precisei informar por diversas vezes, inclusive por e-mail no mesmo dia, minha intenção de realizar a entrega das chaves. Na ocasião, foi informado que o imóvel deveria estar limpo e pintado. Posteriormente, foram acrescentadas diversas outras exigências que não haviam sido previamente acordadas.

Ressalto também a falta de organização e transparência no atendimento, incluindo:

Exclusão de mensagens e ausência de registros formais por e-mail;
Comunicação majoritariamente informal via WhatsApp;
Falta de controle e padronização nas orientações prestadas.

No mês de março, houve tentativa de contato em número incorreto, que não me pertencia. Ainda assim, fui informado de que eu deveria entrar em contato, sendo que é procedimento da empresa confirmar o interesse do cliente na renovação contratual.

No dia 24 de março, manifestei formalmente que não tinha interesse na renovação e iniciei o processo de devolução do imóvel. No entanto, quando compareci para entrega das chaves, estas não foram aceitas, e as orientações foram alteradas diversas vezes, passando de um tratamento formal para interpessoal, com total falta de cordialidade e respeito.

Destaco ainda que:

Permaneci por mais de dois meses arcando com custos de aluguel sem ocupar o imóvel;
Minhas reclamações não foram resolvidas nem devidamente esclarecidas;
Os erros apontados nunca foram justificados ou sequer amenizados pela empresa.

Sobre o laudo:
Foi informado que o laudo havia sido encaminhado previamente com prazo para manifestação. Contudo, só tive acesso após comparecer presencialmente à empresa, pois não houve contato prévio por iniciativa da mesma.

Quanto às correções:
Houve sim retorno de minha parte, informando que as adequações necessárias haviam sido realizadas. Ainda assim, a empresa exigiu novos ajustes, que acabei arcando por conta própria.

Foi prometido o envio de três orçamentos formais, porém:

Apenas um orçamento foi enviado;
Sem identificação de empresa ou CNPJ;
Informado como custo simbólico, sem formalização adequada.

Ressalto que realizei a pintura do imóvel e encaminhei as notas fiscais comprobatórias.

Sobre a entrega das chaves:
No dia 14/04, efetuei a entrega das chaves, após longa espera por retorno da responsável. Desde 24/03 já havia solicitado o encerramento do contrato.

Importante destacar que:

Informei que realizaria a entrega das chaves em juízo, diante da demora;
Somente após essa comunicação a empresa passou a aceitar a devolução;
Antes disso, houve promessa de retirada das chaves no local, com solicitação de endereço, porém sem retorno posterior.

Tal conduta evidencia tentativa de prolongar o processo, gerando mais custos indevidos.

Quanto à cobrança:
No dia 17/04, recebi mensagens e áudios informando valores definidos unilateralmente, baseados em pesquisa informal na internet e indicação de terceiros sem qualquer formalização ou garantia.

Além disso:

Fui informado de que, caso não aceitasse os valores, os fiadores seriam acionados;
Foi gerado boleto em meu nome, com vencimento em três dias, sem qualquer negociação prévia.

Ressalto que em momento algum me neguei a arcar com custos devidos, desde que apresentados de forma transparente e conforme acordado (com três cotações formais).

Por fim, deixo claro que:

Não houve tentativa real de solução amigável por parte da empresa;
O atendimento prestado foi desrespeitoso e desorganizado;
Todos os valores contratuais foram quitados;
Os custos extras que tive decorreram exclusivamente da má condução do processo por parte da empresa.

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