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Reclamar dessa empresa

Betim - MG

25/03/2026 às 10:33

ID: 244269467

RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO E ENCERRAMENTO DE CONTRATO DE LOCAÇÃO

Venho por meio deste registrar minha insatisfação quanto aos serviços prestados ao longo do período em que fui locatária, bem como em relação ao atendimento recebido no processo de encerramento do contrato.

Sou locatária desde o ano de 2020 e, durante esse período, enfrentei diversas situações problemáticas, tais como: erros recorrentes em boletos, ausência de retorno em canais de atendimento (especialmente WhatsApp), demora excessiva na resolução de problemas estruturais como infiltrações e, ainda, dificuldades para acesso aos benefícios do condomínio devido à burocracia e falta de suporte. Ressalto que, ao longo de todos esses anos, sequer consegui utilizar espaços como o salão de festas.

O ponto principal desta reclamação refere-se ao ocorrido no dia 24/03/2026, por volta das 11h30, quando compareci à unidade para tratar do encerramento do contrato, que se encerra na presente data, sendo de meu interesse não renová-lo.

Fui atendida pela colaboradora Luana, do setor de revisão de contratos (aparentemente em substituição temporária). Desde o início do atendimento, fui informada, de forma inadequada, que eu deveria ter realizado agendamento prévio informação esta que desconhecia até então.

Ao questionar, a colaboradora adotou postura ríspida e intimidatória, afirmando que eu teria que permanecer com as chaves até a realização de vistoria final, sem sequer apresentar solução ou alternativa de agendamento imediato. Alegou ainda que eu havia sido previamente notificada sobre o procedimento, o que não procede.

Esclareci que não recebi qualquer notificação, momento em que a colaboradora manteve a postura agressiva, elevando o tom de voz e interrompendo constantemente minha fala. Inclusive, observei durante o atendimento a mesma conduta sendo direcionada a outros clientes, o que demonstra um padrão inadequado de comportamento para atendimento ao público.

Além disso, saí do local apenas com uma promessa de agendamento e a possibilidade de cobrança de multa, sem qualquer clareza ou formalização adequada da situação.

Posteriormente, entrei em contato com outra responsável, que reconheceu que houve falha interna, informando que uma tentativa de contato foi realizada em 03/03/2026, porém para um número incorreto. Foi mencionado também que a colaboradora anterior (Joseane) não faz mais parte da equipe, e que não houve nova tentativa de contato por outros meios, como ligação ou e-mail.

Diante disso, fica evidente que houve falha na comunicação por parte da empresa, não sendo razoável ou aceitável que eu seja penalizada por um erro interno.

Ressalto ainda algumas observações relevantes:
A colaboradora utilizava WhatsApp com mensagens temporárias ativadas, o que pode comprometer o registro de informações importantes;
Realizava atendimentos em nome de terceiros, o que compromete a transparência e rastreabilidade das comunicações;
Demonstrou despreparo total para atendimento ao público, com postura incompatível com a função exercida.

Dessa forma, reforço que:
Não reconheço qualquer responsabilidade por eventual descumprimento de prazo, tendo em vista a ausência de notificação válida;
Solicito a resolução da situação de forma justa, sem aplicação de multa indevida;
Recomendo que a empresa reveja seus processos internos e capacitação de equipe, a fim de evitar recorrência de situações como esta.

Por fim, ressalto que não indico os serviços prestados, diante da recorrência de falhas e da experiência negativa vivenciada.

Aguardo retorno com a devida solução do caso.