Locatária relata desgaste e frustração com falhas recorrentes, infiltrações não resolvidas e desrespeito no atendimento ao tentar encerrar contrato.

Em complemento aos esclarecimentos já prestados, reforçamos os pontos relacionados ao histórico da vistoria e das comunicações realizadas.

No dia 01/04/2026, foi encaminhado o laudo de vistoria contendo a descrição detalhada das pendências identificadas no imóvel, acompanhado de registros fotográficos que evidenciam falhas de pintura, tais como marcas, recortes e acabamento irregular, entre outros reparos como: tomadas danificas, torneira vazando, tanque vazando, filetes do piso incompleto, portas lascadas.

Na ocasião, foi devidamente esclarecido que tais apontamentos não possuem relação com infiltração, tratando-se de questões distintas.

Ainda assim, mesmo após o envio do laudo e dos registros comprobatórios, não houve retorno objetivo quanto à regularização das pendências indicadas.

Conforme já informado, o encerramento contratual não foi realizado. Posteriormente, as chaves foram entregues em 14/04/2026, sem a devida regularização dos itens apontados.

Dessa forma, as pendências permanecem em aberto.

Reiteramos que:

O laudo foi encaminhado previamente, com prazo para manifestação;
Não houve retorno quanto à execução das correções;
A entrega das chaves ocorreu sem regularização;
Permanecemos disponíveis para composição amigável;
Na ausência de acordo, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o acionamento dos fiadores.

Por fim, destacamos que todo o processo foi conduzido com base nos registros formais e nas disposições contratuais.

Venho, por meio deste, reiterar e registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pelas colaboradoras Luana, Lanna e Karine, bem como esclarecer pontos importantes sobre o encerramento do contrato e a entrega do imóvel.

Inicialmente, destaco que precisei informar por diversas vezes, inclusive por e-mail no mesmo dia, minha intenção de realizar a entrega das chaves. Na ocasião, foi informado que o imóvel deveria estar limpo e pintado. Posteriormente, foram acrescentadas diversas outras exigências que não haviam sido previamente acordadas.

Ressalto também a falta de organização e transparência no atendimento, incluindo:

Exclusão de mensagens e ausência de registros formais por e-mail;
Comunicação majoritariamente informal via WhatsApp;
Falta de controle e padronização nas orientações prestadas.

No mês de março, houve tentativa de contato em número incorreto, que não me pertencia. Ainda assim, fui informado de que eu deveria entrar em contato, sendo que é procedimento da empresa confirmar o interesse do cliente na renovação contratual.

No dia 24 de março, manifestei formalmente que não tinha interesse na renovação e iniciei o processo de devolução do imóvel. No entanto, quando compareci para entrega das chaves, estas não foram aceitas, e as orientações foram alteradas diversas vezes, passando de um tratamento formal para interpessoal, com total falta de cordialidade e respeito.

Destaco ainda que:

Permaneci por mais de dois meses arcando com custos de aluguel sem ocupar o imóvel;
Minhas reclamações não foram resolvidas nem devidamente esclarecidas;
Os erros apontados nunca foram justificados ou sequer amenizados pela empresa.

Sobre o laudo:
Foi informado que o laudo havia sido encaminhado previamente com prazo para manifestação. Contudo, só tive acesso após comparecer presencialmente à empresa, pois não houve contato prévio por iniciativa da mesma.

Quanto às correções:
Houve sim retorno de minha parte, informando que as adequações necessárias haviam sido realizadas. Ainda assim, a empresa exigiu novos ajustes, que acabei arcando por conta própria.

Foi prometido o envio de três orçamentos formais, porém:

Apenas um orçamento foi enviado;
Sem identificação de empresa ou CNPJ;
Informado como custo simbólico, sem formalização adequada.

Ressalto que realizei a pintura do imóvel e encaminhei as notas fiscais comprobatórias.

Sobre a entrega das chaves:
No dia 14/04, efetuei a entrega das chaves, após longa espera por retorno da responsável. Desde 24/03 já havia solicitado o encerramento do contrato.

Importante destacar que:

Informei que realizaria a entrega das chaves em juízo, diante da demora;
Somente após essa comunicação a empresa passou a aceitar a devolução;
Antes disso, houve promessa de retirada das chaves no local, com solicitação de endereço, porém sem retorno posterior.

Tal conduta evidencia tentativa de prolongar o processo, gerando mais custos indevidos.

Quanto à cobrança:
No dia 17/04, recebi mensagens e áudios informando valores definidos unilateralmente, baseados em pesquisa informal na internet e indicação de terceiros sem qualquer formalização ou garantia.

Além disso:

Fui informado de que, caso não aceitasse os valores, os fiadores seriam acionados;
Foi gerado boleto em meu nome, com vencimento em três dias, sem qualquer negociação prévia.

Ressalto que em momento algum me neguei a arcar com custos devidos, desde que apresentados de forma transparente e conforme acordado (com três cotações formais).

Por fim, deixo claro que:

Não houve tentativa real de solução amigável por parte da empresa;
O atendimento prestado foi desrespeitoso e desorganizado;
Todos os valores contratuais foram quitados;
Os custos extras que tive decorreram exclusivamente da má condução do processo por parte da empresa.

*

Por fim, reitero que a conduta adotada não condiz com os padrões esperados de uma empresa séria e comprometida com seus clientes. Infelizmente, posso afirmar que toda a situação, ao longo do tempo, tornou-se extremamente desgastante, gerando transtornos, prejuízos e desgaste emocional desnecessário.

Reforço que minha expectativa sempre foi por um tratamento transparente, respeitoso e profissional, o que não ocorreu no presente caso.