Problemas de Abastecimento de Água Após Substituição da Bomba e Descaso da Imobiliária
Resolvido
Contagem - MG
08/10/2025 às 09:46
ID: 228813747
Reclamação Formal Alfenas Imóveis
À Alfenas Imóveis,
Venho, por meio deste comunicado, expressar minha total insatisfação com o atendimento e a completa falta de responsabilidade por parte desta imobiliária.
Desde a substituição feita na bomba dágua do imóvel onde resido, passamos a enfrentar sérios problemas de abastecimento. A água mal consegue encher o vaso sanitário, o que torna um simples banho uma tarefa frustrante. Minha máquina de lavar permanece por horas tentando encher, e a vida cotidiana se tornou um verdadeiro transtorno.
Já entramos em contato diversas vezes, com educação e paciência, e o retorno tem sido sempre o mesmo: descaso, despreparo e omissão. A Copasa já foi acionada e informou que o abastecimento externo está normal, o que confirma que o problema está dentro do imóvel sob responsabilidade de vocês.
Reitero que o aluguel está em dia, todos os meses, o que me dá o pleno direito de exigir condições dignas de moradia. Não estamos morando aqui de favor. A postura da empresa, no entanto, nos faz sentir como se fosse o contrário.
Diante disso, dou o prazo de 5 dias úteis para que o problema seja resolvido definitivamente. Caso contrário, estarei formalizando um pedido de rescisão contratual por justa causa, com base na inexistência de condições básicas de uso do imóvel, e abrindo denúncia junto ao Procon/MG por negligência e má prestação de serviço.
É lamentável precisar chegar a esse ponto. Mas diante do abandono por parte de vocês, não me resta alternativa.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:54
Olá, Bruno
Agradecemos por entrar em contato e relatar sua experiência.
Recebemos sua mensagem e já estamos analisando as informações para compreender melhor o ocorrido.
Assim que tivermos um retorno da área responsável, entraremos em contato com uma posição atualizada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos processos.
Réplica da empresa
09/10/2025 às 11:58
Olá, Sr. Bruno.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a situação. Após análise interna, verificamos que, até o momento do seu contato conosco em 16/09, a imobiliária não havia sido comunicada oficialmente sobre o problema no abastecimento de água, pois o diálogo estava sendo mantido diretamente entre o senhor e a proprietária do imóvel, onde foi informado que a bomba não foi substituída.
Conforme apurado, a proprietária informou que há alguns meses foi procurada pessoalmente pelo locatário, ocasião em que levou um profissional ao local para verificar a pressão da água. À época, o senhor teria confirmado que o problema havia sido solucionado, motivo pelo qual a imobiliária não foi acionada.
Somente após o novo relato do senhor em setembro tomamos ciência da ocorrência. Desde então, entramos imediatamente em contato com a proprietária e indicamos profissionais para vistoria e regularização do sistema hidráulico. Um dos técnicos consultados informou que há acúmulo de ar na tubulação, o que pode causar a baixa pressão relatada, mas que o sistema tende a se normalizar após a purga e estabilização do fluxo.
Reforçamos que em nenhum momento houve omissão por parte da imobiliária, mas sim ausência de comunicação prévia sobre o ocorrido. Nosso compromisso é sempre atuar prontamente quando informados, buscando intermediar e resolver da melhor forma qualquer intercorrência entre locador e locatário.
Nos colocamos à disposição para acompanhar de perto a solução definitiva, inclusive agendando nova vistoria caso o problema persista. Pedimos, por gentileza, que os próximos relatos sejam encaminhados diretamente à imobiliária, para que possamos agir com a rapidez e o suporte que nossos clientes merecem.
Alfenas Imóveis
Atenciosamente, Alfenas Imóveis.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 09:24
Pessimo em tudo que fazem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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