Cobrança de multa de fidelidade indevida, eles não tinham cobertura na cidade de destino!

Question

Descrição do problema
Anterior ao dia 17/04/26 estou ligando pra comunicar q eu iria me mudar de cidade, pra solicitar mudança de endereço, me informaram q minha cidade de origem não tinha cobertura, então nesse dia novamente pergunte se não tinha cobertura eu teria q cancelar, não tinha outra solução. Então a atendente me informou q eu teria q pagar a fidelidade. Como eu sei q isso não está certo protestei e disse q teria q cancelar pq não tem outro jeito, eu tinha vendido meu AP e precisava me mudar, e real ente eu precisava cancelar pq teria q contratar outra internet já q eles não iam poder me atender em Matinhos litoral do Paraná. A moça fez e me disse q levaria até 72h pra desligarem, eu pensei perfeito já q eu estudo em casa... só q não levou esse tempo, e nesse mesmo dia 17/04 eles me deixaram sem internet, eu estudo em casa, desligaram mas achei q tudo bem já q eu iria me mudar no dia 20/04, faz parte.
Agora me mandaram aviso de fatura no app e simplesmente.e cobraram o valor integral da fatura, então eu liguei novamente pra eles e simplesmente me falaram q eu não cancelei e que eu só abri um chamado pra questionar o pagamento da multa, então eu disse como não cancelei se no mesmo dia vcs cortaram minha internet? A a atendente desligou na minha cara! E assim estou desde o dia anterior ao dia 17/04 tentando resolver e eles deslizam, desligam.
Tem um detalhe quando falei q estava fora da lei esse cobrança d fidelidade por eles não ter cobertura a atendente pediu um minuto e foi falar com o supervisor e voltou dizendo q sim eu teria q pagar mesmo eles não fazendo cobertura em uma das ligações a moça sugeriu: a Sra fica pagando aí quando agente tiver cobertura na sua cidade de destino a Sra pede pra ligarem sua internet.
Prot. Da ligação de hj: *****

Accepted Answer

Minha experiência com o Atendimento é péssimo, sinto q não era amor era cilada. O como todas as outras, não tem conversa, induzem o atendimento a favorecer a empresa, agente de má fé. Eu tenho meu celular num pacote com wi-fi, não consigo pagar meu celular pq está na mesma fatura q o wi-fi. Horrível pra ser atendida, somente os robôs nos atende. Falei com a vendedora q me garantiu q eles não cobrariam a fidelidade caso eu me mudasse pra um local q eles não cobrem, mas ela não se compromete em fazer nada tbem. Complicado e estressante.

Cobrança de multa de fidelidade indevida, "eles" não tinham cobertura na cidade de destino!

Consideração final do consumidor