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Uberlândia - MG

18/05/2026 às 12:24

ID: 248954089

Internet caindo constantemente há mais de 1 mês e suporte não resolve.

Tenho internet da ***** e estou enfrentando problemas constantes de queda de conexão há mais de 1 mês. A internet cai várias vezes ao longo do dia, o que está prejudicando muito meu trabalho, já que trabalho em casa, além de atrapalhar atividades online e jogos.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e foram abertos vários protocolos. Porém, o atendimento sempre realiza apenas reinicializações no modem e o problema volta pouco tempo depois. A situação nunca é resolvida de forma definitiva.

Está ficando muito complicado no ambiente de trabalho precisar avisar constantemente que minha internet caiu novamente. Pela frequência do problema, acredito que os roteadores/modens possam estar com defeito.

Solicito que a empresa envie um técnico para verificar a instalação presencialmente e, se necessário, realizar a troca dos dois modens/roteadores utilizados na residência, para que o problema seja finalmente solucionado.

Caso o problema continue sem solução, terei que registrar uma reclamação junto à Agência Nacional de Telecomunicações, pois estou pagando por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada.