Dificuldade e demora no estorno após devolução de produto não adequado

Olá Paula!

Lamentamos pela situação e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi solicitado imediatamente após o recebimento do produto em nosso escritório, dentro do prazo e conforme nossos procedimentos padrões.

No entanto, a plataforma de pagamento apresentou um erro técnico, impedindo que o estorno fosse processado automaticamente, como ocorre normalmente. Esse erro parece estar relacionado a uma falha de comunicação entre o banco emissor do seu cartão e a operadora de pagamentos, algo totalmente fora do controle da loja.

Desde então, abrimos um chamado junto à plataforma e temos acompanhado de perto o caso. Inclusive, enviamos prints para você demonstrando o erro e explicamos a situação diversas vezes pelo WhatsApp.

Reforçamos que estamos apenas aguardando o retorno da equipe técnica da plataforma de pagamentos, para que o valor possa ser efetivamente estornado ao seu cartão.

Sabemos o quanto isso é desconfortável e pedimos novamente sua compreensão. Seguimos acompanhando o caso até sua total resolução.

Atenciosamente,
Equipe Algarve Beachwear

Venho aqui esclarecer que a minha devolução foi recebida pela empresa Algarve dia 02/10/******* às 16:04h. No dia 17/10 entrei em contato questionando quanto ao estorno. Infirmarsm que o setor financeiro iria verificar e me retornariam. Não retornaram. dia 23/10 perguntei novamente a história do dia 17/10 se repetiu. Mais uma vez, no dia 30/10, perguntei e só aí que tentaram efetuar o estorno sem êxito. Frisando que só foram tentar após eu falar que viria no Reclame Aqui expor o caso!

Olá, Paula.

A Algarve Beachwear está há mais de 3 anos no mercado e não tem a menor necessidade - nem interesse - em reter valores de nossas clientes.

Conforme já informado anteriormente, o reembolso foi devidamente solicitado à plataforma de pagamentos, seguindo todo o nosso processo interno e dentro do prazo estabelecido.

Ocorre que, como explicamos, houve um erro técnico na plataforma, impedindo o processamento automático do estorno. Estamos acompanhando o chamado aberto junto à operadora e aguardando o retorno técnico para que o valor seja efetivamente creditado no seu cartão, no prazo da sua própria operadora.

Se houver qualquer dúvida quanto ao prazo de compensação, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do seu cartão, pois da nossa parte tudo o que está ao alcance já foi feito.

Inclusive, se não houvesse reembolso, não teríamos solicitado a devolução do produto, o que demonstra claramente nossa boa-fé e transparência.

Por fim, reforçamos que o Reclame Aqui não interfere na resolução de pagamentos ou reembolsos, sendo apenas uma plataforma onde o consumidor e a empresa podem dialogar.

Seguimos à disposição e acompanhando até a total regularização pela operadora financeira.

Atenciosamente,
Equipe Algarve Beachwear