A Algaworks cancelou o suporte! Como irei terminar o curso?

Olá Pierre, boa noite. Tudo bem?

Sobre o prazo de suporte VIP com instrutores que é concedido em nossos cursos, gostaria de esclarecer o seguinte:

Quando você se matriculou no curso Fullstack Angular e Spring em julho de ******* você recebeu 6 meses (******* dias) de suporte VIP com instrutores. Esse prazo estava explicitamente claro em nosso site, na página de matrículas do curso.

Até o primeiro semestre de ******* esse tempo de suporte para o mesmo curso Fullstack Angular e Spring era de 3 meses. Pensando em dar mais tempo para nossos alunos conseguirem estudar com muito mais tranquilidade e sem pressa, prorrogamos esse período de suporte para 6 meses.

Sempre esteve claro que o suporte VIP tinha data para acabar, esse tempo fica exposto também na plataforma de cursos, onde é mostrada a data em que o suporte do curso vai expirar.

Também em nossos termos de uso https://*******) estão explicadas as regras relacionadas ao suporte VIP dos treinamentos.

Como você mesmo mencionou, nós sempre estivemos abertos para atender aos nossos alunos e auxiliar em seus estudos. Inclusive com a possibilidade de congelamento/trancamento de matrícula por um período de tempo para preservar o suporte do curso em casos específicos e analisados por nós. Mais uma forma de facilitar os estudos de nossos estudantes. Antes de seu prazo de suporte expirar nós não recebemos nenhuma solicitação de ajuda ou de congelamento de matrícula.

É primordial esclarecer também que essas mesmas orientações já foram passadas a você por e-mail, quando o seu suporte expirou em janeiro e você entrou em contato para verificar o que poderia ser feito. Nessa ocasião nós cedemos mais 15 dias de suporte VIP gratuito como cortesia para te ajudar.

Nós reiteramos que o prazo de 6 meses é sim, com toda certeza, suficiente para a conclusão do curso com o auxílio do suporte. E que a obrigação de fornecer suporte para o aluno até o fim do curso, não existe e nunca foi prometida em nenhuma de nossas ofertas. Entendemos que os alunos também precisam se organizar para se dedicar e concluir os seus estudos dentro dos prazos, mesmo que o acesso ao conteúdo seja vitalício.

Novamente, como estava explicito em nossos termos de uso e no anúncio do curso, o suporte não é vitalício e tem prazo para expirar. A AlgaWorks fornecerá suporte ao usuário somente se indicado explicitamente na oferta, através de meio de contato especificado no momento da compra.

Nossos cursos são de acesso vitalício, o suporte custa caro e demanda muita força de trabalho para ser oferecido com qualidade. Durante o prazo do suporte, você poderia e deveria fazer quantas perguntas fossem necessárias para que você pudesse compreender o que estava sendo ensinado nas videoaulas, inclusive o porque de cada coisa. Nossos instrutores estão aptos a te auxiliar e a te indicar o que for necessário para que possa sanar suas dúvidas.

Esclarecimentos feitos, reitero que estamos sempre abertos para ajudar os nossos alunos e não será diferente no seu caso. Dentro de nossos termos de uso e de nossas regras nós podemos sim te auxiliar. Para isso peço que entre em contato por nossos canais de atendimento (e-mail ou whatsapp) para que possamos verificar com mais detalhes a sua situação e sugerir as soluções cabíveis.

Espero que esteja bem e que eu tenha sido claro.

Qualquer dúvida estou à disposição.

Aguardo o seu contato.

Júnior Barbosa
Atendimento AlgaWorks