Cancelamento de Assinatura
Respondida
Indaiatuba - SP
05/12/2024 às 11:48
ID: 203764879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato com a empresa para cancelar a assinatura por renovação automática, pois não quero mais, porem ele não querem cancelar pois ja passou 7 dias. Porem, gostaria que não renovassem mais automaticamente a assinatura mas simplesmente pararam de me responder.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 12:49
Prezado Lucas,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações.
Sua solicitação teve início às 10h15 da manhã e foi finalizada trazendo a solução desejada às 12h19 do mesmo dia.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme os Termos de Serviço aceitos no momento da compra, o prazo para solicitação de cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos a partir da renovação automática, que ocorreu no dia 22/11/*******.
Apesar de sua solicitação ter sido realizada fora desse período (13 dias após a renovação), analisamos o caso com flexibilidade e decidimos proceder com o reembolso como uma exceção, priorizando a satisfação de nossos clientes.
Em relação ao reembolso, ressaltamos que este processo é realizado pelo nosso setor administrativo. Após o preenchimento da solicitação de reembolso, pedimos que aguarde o prazo de até 48 horas úteis para o retorno, conforme informado no formulário.
Salientamos ainda que a Nota Fiscal já foi emitida e os impostos pagos, e por essa razão, reembolsos fora do período de garantia não podem ser desfeitos sem o devido processo interno.
O valor será creditado de acordo com os prazos estabelecidos pela administradora do cartão utilizado na compra.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
AlgaWorks