Suporte e problema na comunicação

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

17/03/2020 às 12:01

ID: 101653347

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Venho me deparando durante já em alguns tópicos que precisei de um suporte e o processo foi lento demais e/ou não fui atendido, ou seja, o suporte não está funcionando corretamente, mesmo pelo Whatsapp ou ligando sequer deram um retorno até o presente momento, porém de outra vezes quando tive um bom atendimento foi do suporte William, mas me parece que não tem um expediente mínimo para o atendimento satisfatório.

Com isso, solicito um contato para que seja resolvido minhas dúvidas além de o aumento do prazo do suporte, já que não conseguindo ir adiante e logo vai acabar o meu prazo.

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Resposta da empresa

18/03/2020 às 12:18

Olá Carlos, boa tarde. Tudo bem?

Agradeço seu contato e feedback em relação a essa questão.

Esclareço e informo que assim que ficamos sabendo de sua dificuldade com o suporte, nós acionamos nossos instrutores para darem a devida prioridade ao seu caso e essa informação foi passada a você por e-mail em diversas ocasiões.

Nossos instrutores já responderam suas dúvidas pendentes e se encontram disponíveis para ajuda-lo enquanto seu suporte estiver ativo.

Nas últimas semanas contratamos mais instrutores para suprir a nossa demanda de atendimento ao suporte VIP dos treinamentos, com a preocupação de manter a qualidade e proporcionar aos nossos alunos a melhor experiência de aprendizado.

Peço desculpas por qualquer transtorno causado.

Estou à disposição.

Abraço!

Júnior Barbosa
Atendimento AlgaWorks

Réplica do consumidor

18/03/2020 às 21:27

Verdade! agora houve um contato e iniciamos o procedimento para solucionar as pendências, mas ainda não foi resolvido e continuo no aguardo para uma solução.

Réplica da empresa

19/03/2020 às 10:38

Olá Carlos, bom dia!

Nossos instrutores continuarão respondendo as suas dúvidas enquanto o seu prazo de suporte VIP estiver ativo e dentro da capacidade deles de resposta. Alguns assuntos são mais complexos e demandam pesquisa e um pouco de estudo por parte de nossa equipe para que possam responder com exatidão e sem erros.

Peço que se atente para o prazo de 1 dia últil para a resposta de cada pergunta enviada.

Para compensar o transtorno que teve e possibilitar que finalize os seus estudos com qualidade e sem correria, vamos adicionar mais 45 dias de suporte VIP ao seu curso.

Estu à disposição.

Abraço!