ALGO.HITS MUSIC

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Itapevi - SP

10/12/2024 às 11:48

ID: 204211547

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de uma camiseta do Dead Fish para dar de presente para uma pessoa e até mesmo para ela usar no próximo show daqui alguns dias

O processo de criar a conta e realizar a conta não houve nenhum problema, fiz o pagamento via PIX e depois de alguns dias a camiseta foi entregue.

Não tenho o que reclamar da camiseta, pois a estampa é muito bonita e qualidade da camiseta é muito boa, porém acabei selecionando um número maior e por causa disso vi no site que eles oferecem a opção de troca. Detalhe a camiseta foi devolvida em perfeito estado, pois acompanhei a pessoa provando e logo em seguida já colocando no saquinho de proteção.

Aqui já começou um pouco as dificuldades, primeiro que o status do pedido no site não atualiza o status do pedido para Entregue (e até hoje o status do pedido esta Em transito).

No site tive dificuldade para localizar o suporte e mandei uma DM no Instagram deles e tive um retorno no dia seguinte com eles orientando mandar um e-mail para *******

No dia 25/11/24 mandei o primeiro e-mail pedindo orientação de como seguir com a troca, no dia 27/11 me mandaram uma resposta com o código de devolução, e essa resposta só foi enviada após cobrando uma resposta no Instagram via DM.

No dia 28/11 realizei a postagem da devolução (*******) e retornei o e-mail encaminhando o comprovante de postagem e informando novamente o endereço de entrega e tamanho da nova camiseta. No mesmo dia a Algohits me respondeu da seguinte maneira:

"Muito obrigado pelo retorno, enviaremos a peça solicitada para o endereço acima"

Após isso o contato ficou muito pior com eles, ou melhor dizendo a ausência de contato

No dia 29/11 o rastreio da devolução constou como Entregue para a Algohits e não houve nenhuma atualização no pedido no site e também não recebi nenhuma resposta por parte deles.

No dia 03/12 encaminhei um novo e-mail informando que o pedido não teve nenhuma atualização no site e também questionando qual era o código de rastreio do novo envio e não tive nenhum retorno por parte da Algohits.

No dia 08/12 encaminhei tanto via DM no Instagram e também por e-mail questionando o rastreio e novamente não tive nenhuma resposta.

O pior é que no Instagram mostra que eles visualizaram a minha mensagem e mesmo assim não tenho nenhum retorno.

Se reparar nas postagens do Instagram tem outros consumidores com o mesmo tipo de problema e não imaginava que o atendimento seria desta forma, pois meu parceiro já comprou lá e foi tudo certo.

É inaceitável esse tipo de comportamento, pois a Algohits parece não seguir o Código de Defesa do Consumidor e deixa alguns de seus consumidores sem retorno

Não existe transparência por parte deles se está ocorrendo alguma dificuldade, como por exemplo: Não ter disponível mais item em estoque e não ter mais a fabricação da peça, ou se as peças restantes estão com a banda e estão oferecendo em seus shows, enfim Algohits poderia comunicar seus clientes, sendo que a maioria dessas bandas fazem parte do underground nacional e seu público sabe que a venda do merchandising é uma forma de renda para essas bandas continuarem com os seus trabalhos.

Já esperei muito tempo e por isso vou encaminhar no Instagram e e-mail deles essa postagem aqui no RA, acho um absurdo a falta de resposta e a não realização de uma mera troca sendo que o envio seria de um local da grande SP para outro local da grande SP e os Correios fazem a entrega muito rápido. Se eu não tiver uma resposta concreta até o fim da data de hoje quero o estorno do meu pagamento