******* e sem retorno no e-mail
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/12/2024 às 10:57
ID: 204327743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/12/******* fiz um pedido ( pedido #*******) de uma camiseta e desde então o ******* como "em preparação" no site. Sendo que a política de entrega tem até 5 dia úteis para fazer a postagem.
A única forma de contato é por e-mail, do qual ontem dia 11/12/******* às 10:48h enviei um e-mail perguntando sobre meu pedido, e até agora não obtive nenhum retorno sobre minha compra.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 09:00
Olá, Camila, bom dia!
Verificamos aqui e seu contato conosco foi realizado no dia 10/12 ao qual retornamos no dia 11/12.
Conforme falamos por e-mail como por DM no Instagram, devido ao elevado volume de pedidos estamos enfrentando alguns problemas para despachos, o que infelizmente, pode ocorrer nesta época de final de ano.
Entendemos a frustração a cerca do atraso mas estamos colocando toda nossa energia para que o impacto seja o menor possível.
De qualquer maneira seu pedido foi finalizado, empacotado e já esta em processo de despacho com a transportadora. Você deve receber nas próximas horas seu e-mail com código para rastreio, ok?
Ficamos muito gratos por sua compra e afirmamos que estamos passando por uma questão temporário relacionada aos despachos.
Agradecemos a compreensão!
Att,
ALGOHITS!