Pedido não entregue após a data prevista
Respondida
Adamantina - SP
14/02/2026 às 13:19
ID: 240734857
Fiz um pedido dia 09/01/26 e até agora não foi entregue.
Preciso que resolvam isso.
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:08
Olá, Felipe! Como você está?
Nós entendemos a sua preocupação e vamos esclarecer o que aconteceu com o seu pedido.
No dia 26/01/2026 (segunda-feira), entramos em contato por e-mail informando que durante a separação do seu pedido, identificamos a indisponibilidade de um dos itens em estoque, devido a um atraso do fornecedor. Como solução, oferecemos a troca pelo mesmo modelo nas cores preta ou branca, ou, se preferisse, o estorno do valor.
Recebemos o seu retorno no dia 18/02/2026 (quarta-feira) e, prontamente, no dia 19/02/2026 (quinta-feira), confirmamos que daríamos andamento ao pedido conforme alinhado nas trocas de e-mails. O pedido foi coletado no dia 20/02/2026 (sexta-feira) e, conforme o rastreamento, entregue com sucesso no dia 23/02/2026 (segunda-feira).
Pedimos nossas desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe AlgoHits