COMPREI PEÇA PARA MINHA BANHEIRA, PORÉM ERA INCOMPATÍVEL
Respondida
Curitiba - PR
22/11/2021 às 11:29
ID: 133296207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI NO DIA 06/10 UM PAINEL ACIONADOR DIGITAL OURO FINO,NO VALOR DE *******,00 + 29,56 DE FRETE, QUANDO CHEGOU O PRODUTO ENTRAMOS EM CONTATO COM VENDEDOR VIA WATS PARA PEDIR INFORMAÇÕES POIS PARECIA SER DIFERENTE DA PEÇA QUE TÍNHAMOS (QUE ESTRAGOU), O VENDEDOR NOS ORIENTOU A ENTRAR EM CONTATO COM O TÉCNICO , ASSIM FIZEMOS E JUNTAMENTE COM ELE FIZEMOS TUDO CONFORME ELE NOS ORIENTOU E QUANDO NOS DISSE QUE A PEÇA ENTÃO NÃO ERA COMPATÍVEL, NO OUTRO DIA FIZEMOS VIA CORREIO A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO. PEDIMOS AO VENDEDOR QUE CANCELASSE A COMPRA, PORÉM ELE DISSE QUE TINHA QUE ESPERAR A PEÇA CHEGAR PARA VERIFICAR SE TEVE ALGUM DANO, E POSTERIORMENTE NOS AVISARIA. DEPOIS DE AGUARDAR O RECEBIMENTO DO PRODUTO, ONDE O VENDEDOR TEVE QUE IR BUSCAR NA AGENCIA POIS O CORREIO NÃO CONSEGUIU FAZER A ENTREGA. ENTRAMOS EM CONTATO NOVAMENTE NO DIA 8 DE NOVEMBRO PARA SABER SE TINHA ALGUM RETORNO, E O VENDEDOR DISSE QUE AINDA NÃO E QUANDO TIVESSE RETORNO https://******* DIA 16 DE NOVEMBRO MAIS UMA VEZ ENTRAMOS EM CONTADO PARA VER QUAL ERA A PREVISÃO PARA QUE PUDÉSSEMOS RESOLVER O PROBLEMA E FAZER O CANCELAMENTO DA COMPRA. NO DIA 18 DE NOVEMBRO O VENDEDOR ENTROU EM CONTATO COMIGO INFORMANDO O RELATO TÉCNICO, DIZENDO QUE O PRODUTO SOFREU AVARIA NO CIRCUITO ELETRÔNICO. PORÉM TUDO QUE FIZEMOS FOI NOS ORIENTADO PELO TÉCNICO E COMO SABERÍAMOS SE IRIA FUNCIONAR EM NOSSA BANHEIRA SE NÃO FIZÉSSEMOS TESTES. TENTEI VER COM O VENDEDOR PRA VER COMO PODERÍAMOS RESOLVER E ELE NÃO NOS DEU RETORNO. E TAMBÉM AINDA NÃO CANCELOU A COMPRA PARA QUE SEJA ESTORNADO O VALOR DA COMPRA EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 14:52
O referido cliente comprou pelo nosso site o produto sem antes nos consultar se o produto era compatível ou não em seu aquecedor, o produto em questão infelizmente foi autorizado e instalado pelo técnico do cliente.
Dissemos que só poderíamos efetuar a devolução se o painel não tivesse sofrido alguma avaria, então o produto foi enviado para assistência técnica especializada/fabricante.
Segue resposta do fabricante: Informamos que foram feitos todos os testes no produto, e a nossa área de avaliação técnica constatou que o produto Painel acionador OF Plug Branco sofreu avaria no circuito eletrônico ao ser instalado no aquecedor que provavelmente não era compatível. Lembrando que todos nossos produtos só saem de fabrica após testes e aprovação da nossa área técnica.
Portanto, o produto foi enviado conforme pedido do cliente em perfeitas condições de uso, e foi danificado pelo cliente ao ser instalado em um produto aquecedor não compatível.