Algodão Doce Lar

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

20/01/2026 às 14:49

ID: 238260807

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo vendedor Maicon, ocorrido no dia de ontem.

Durante o atendimento, questionei sobre a disponibilidade de algumas mercadorias. O vendedor demonstrou insatisfação em verificar o estoque, alegando que a loja ficava cerca de 15 minutos do local onde os produtos estavam armazenados, o que entendo não ser um problema do cliente, mas sim parte de sua atividade profissional.

Inicialmente, ele informou ter encontrado apenas duas peças, alegando que outra não havia sido localizada. Posteriormente, a mesma peça reapareceu, porém à noite, durante a live, ele afirmou que o item não estava disponível, demonstrando falta de cuidado e clareza na conferência do estoque.

Diante disso, solicitei o cancelamento de duas peças e a substituição por outras de meu interesse. No entanto, o vendedor se recusou a retirar as peças e concluir a venda, afirmando que só realizaria a negociação caso fosse mantido o pedido completo, o que considero uma conduta inadequada e abusiva. Ressalto que não há qualquer impedimento razoável para a substituição de itens, especialmente considerando que algumas peças sequer foram adquiridas em live, mas sim pelo valor do site.

Além disso, permaneci assistindo à live por aproximadamente 2 a 3 horas, aguardando a apresentação de produtos de meu interesse, para ao final enfrentar extrema burocracia, resistência injustificada e um atendimento desrespeitoso, transmitindo a impressão de má vontade e descaso com o cliente.

Tal postura caracteriza falha na prestação do serviço, contrariando os princípios básicos de atendimento ao consumidor, especialmente o dever de boa-fé, cordialidade e eficiência.

Diante do exposto, solicito:
A troca imediata de vendedor para continuidade de minhas compras;
Providências para que situações como essa não se repitam.

Caso necessário, coloco-me à disposição para encaminhar os áudios mencionados, que comprovam a conduta relatada.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****