Atraso na entrega, enrolação e mentiras
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2024 às 17:02
ID: 202395231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 30 de julho, alguns itens de pré venda de Natal, que chegariam em setembro e eu receberia no mais tardar na primeira semana de outubro (tenho esse audio para comprovar)
De setembro virou outubro, porque o """container teve problemas""" caiu no mar, uma baleira jubarte engoliu, etc etc
pois pra tudo eles têm uma história, já sao treinados.
De outubro virou novembro, mercadoria em loja, duas semanas de embaço pra enviar, cada dia uma novela diferente, acho que embalaram um item por dia.
Dia 10/11 me foi enviado um código de rastreio da Jadlog, o qual ate hoje dia 19/11 consta como "Coleta Solicitada", ninguém tem uma posição nem coragem de fazer uma ligação à transportadora, pois bem, eu fiz, porem após 22 minutos na espera, nao me dão informações, apenas para o lojista.
A atendente da loja nao gosta muito de ser cobrada, ontem me disse que o meu segundo pedido feito, viria via Latam para nao termos problemas. Hoje ao pedir o rastreio (que sabemos que é gerado antes mesmo da coleta do produto) foi bem mal educada dizendo que nao tinha retorno sobre isso com a Jadlog (MAS NAO ERA LATAM?)
Enfim, nao sei qual é a dessa loja, mas confiável definitivamente nao é, pelo tanto de reclamações sobre o mesmo tema, da pra imaginar que a expedição seja um zoologico, a sensação é de falta de respeito e desorganização total e absoluta.
Os itens sao lindos, mas jamais compensa a dor de cabeça, esses itens foram comprados para uso profissional, mas profissional é coisa que esta empresa e seus funcionários nao sao!!!
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 10:31
Bom dia. Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Desde o início da pré-venda, informamos no site que a previsão de entrega dos itens seria para setembro ou outubro, e que poderia haver atrasos dependendo do produto e de fatores externos. Infelizmente, o incidente com o navio que transportava nossos contêineres, amplamente noticiado (confira aqui a matéria), foi um desses fatores imprevisíveis que impactaram o prazo inicial.
- Planejamos o envio via LATAM para evitar novos problemas e para que seu ******* mais rápido, mas entendemos que a falta de informações concretas gerou dúvidas e frustração.
Pedimos desculpas, também, por qualquer falha na comunicação ou na forma como nossa equipe lidou com a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento profissional, e vamos trabalhar para aprimorar esse aspecto. Reiteramos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer atualizações.
Réplica da empresa
07/01/2025 às 10:33
Matéria sobre a queda de contêiners: https://*******,refúgio%20na%20baía%20de%20Maputo.
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 13:32
O pedido foi entregue e finalizado, sem maiores intercorrências.
Mas reitero a questão da comunicação com o cliente.
No mais, a loja tem coisas lindas, se melhorarem o atendimento pos venda será nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8