Cobrança abusiva e vazamento de dados após demissão em empréstimo consignado
Respondida
Maricá - RJ
24/07/2026 às 10:04
ID: 254718343
Fiz um empréstimo consignado no valor de 2.539,77 , fui cobrado em 6x544,70 paguei 4 e fui demitido, restando duas parcelas a serem descontadas, tentei contato com o banco em vão, o mesmo infringiu a lei 13.709/2018 fornecedo meu dados para empresas de cobrança, que hoje me cobram o valor de 1.700,00 pelas duas parcelas, quando no somatório total do contrato, os juros ultrapassar o valor permitido pelo banco central , peço ainda que FORNEÇA UM EXTRATO DETALHADO COM A EVOLUÇÃO DOS JUROS TOTAL deste contrato
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:08
Olá, Carlos Eduardo.
Agradeço por compartilhar o seu relato e compreendo a sua preocupação em relação ao saldo atualmente apresentado para o seu empréstimo consignado, especialmente considerando os pagamentos realizados antes do encerramento do seu vínculo empregatício.
Analisei o seu caso e identifiquei que o contrato ***** permanece ativo e possui saldo em aberto. Após o encerramento do vínculo empregatício, as parcelas que deixaram de ser descontadas em folha permaneceram vinculadas ao contrato e, diante da ausência de pagamento, passaram a seguir as condições previstas para a operação em atraso.
Por esse motivo, o valor atualmente apresentado não corresponde simplesmente à soma nominal das parcelas que restavam no momento do seu desligamento. A evolução do saldo considera o período transcorrido sem pagamento e os encargos aplicáveis ao contrato durante a inadimplência.
Compreendo também o seu questionamento em relação aos juros e, principalmente, o seu pedido para ter acesso à evolução detalhada da operação. Por isso, durante a tratativa da sua manifestação, providenciamos o documento com as informações solicitadas, que foi encaminhado a você em 31/07/2026, permitindo a consulta e conferência da evolução do contrato e dos valores que compõem o saldo apresentado.
Em relação ao contato realizado para cobrança, esclareço que a atuação de prestadores de serviços contratados para apoiar atividades relacionadas à gestão e recuperação de crédito, quando aplicável, ocorre dentro das finalidades necessárias à execução e administração da relação contratual e deve observar as regras de segurança, confidencialidade e proteção de dados aplicáveis. A utilização de prestadores para essa finalidade, por si só, não caracteriza compartilhamento irregular de dados pessoais.
Dessa forma, considerando que realizamos a análise da situação e que o documento solicitado expressamente em sua manifestação foi disponibilizado em 31/07/2026, concluirei o acompanhamento desta reclamação na plataforma.
Caso, após consultar o documento encaminhado, permaneça alguma dúvida específica sobre a composição do saldo ou sobre alguma informação apresentada, você poderá nos retornar pelo canal de atendimento compartilhado de forma privada para que possamos avaliar o ponto indicado sem a exposição pública de suas informações financeiras.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente ALI