Cobrança indevida de parcela já paga e nome negativado indevidamente pelo BTG

Olá, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação e entendemos o quanto essa situação tem sido desgastante para você.

Após nova análise do seu caso, identificamos que o contrato mencionado refere-se ao Crédito Consignado CLT (contrato firmado em 04/08/2025, com desconto em folha). Nesse modelo, o pagamento das parcelas depende do fluxo operacional entre empresa (RH), Dataprev e instituição financeira.

Especificamente sobre a parcela de dezembro/2025, verificamos que não houve escrituração dessa competência na Dataprev vinculada ao contrato correto, e, por consequência, o valor não foi repassado ao banco. Por esse motivo, a parcela permanece registrada como pendente em nossos sistemas.

Entendemos que você possui comprovantes de pagamento porém o número de contrato contido no comprovante não é o mesmo vinculado ao seu contrato ativo na Ali/BTG, justamente por isso, é importante que o RH da sua empresa revise a escrituração realizada, garantindo que ela esteja corretamente vinculada ao contrato. O numero de contrato enviado por você tem como final 4985 e o contrato ativo conosco tem o final 991A. Essa etapa é essencial para que o sistema reconheça o pagamento e permita a regularização.

Caso prefira, também é possível realizar a regularização diretamente conosco. Para isso, disponibilizamos nossos canais de atendimento para emissão de boleto da parcela pendente:

Telefone / WhatsApp: (11) 4003-4495
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 20h

Reforçamos que seguimos à disposição para analisar o seu caso de forma individualizada, inclusive com base nos comprovantes que você mencionou, e te apoiar até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Ali Crédito | BTG Pactual