Cobrança indevida e negativação no Serasa após empréstimo descontado em folha

Question

Fiz um empréstimo na minha empresa com o banco BTG, valor esse descontado em folha de pagamento, mas estou recebendo MSG de cobrança e que meu nome está no Serasa. Procurei entrar em contato com o banco  de msg via whatsapp, por chat e não consegui retorno e não consigo falar com atendente e nem tenho cópia do contrato já solicitado várias vezes! Mas tenho todos meus contra- cheques que provam que o valor é débito do meu salário mensalmente!!