CPF negativado e impossibilidade de regularização devido à falta de contato e resolução entre BTG e Izzo.

Olá, Lygia.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e compreendo a sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para obter atendimento e regularizar a pendência mencionada, especialmente considerando o impacto do apontamento em seu CPF.

Após analisar o seu caso, identifiquei que a operação mencionada refere-se a um crédito consignado originalmente contratado junto à Izzo, instituição que atualmente integra o mesmo grupo econômico do BTG Pactual, mas que permanece responsável pela administração integral e operacional do contrato.

Nesse contexto, esclareço que, embora a administração operacional do contrato seja de responsabilidade da Izzo, buscamos obter as informações junto à instituição responsável para prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.

Conforme retorno recebido:

O boleto referente à parcela de 06/2026 já foi encaminhado para possibilitar a regularização do contrato.

Em relação às próximas parcelas, o boleto com vencimento em 07/2026 será enviado por e-mail no próximo mês. Caso não o receba até 10 dias antes do vencimento, orientamos que entre em contato com o atendimento para solicitar um novo envio.

Caso deseje, você também pode solicitar o pré-pagamento das parcelas, que é realizado das parcelas finais para as iniciais, por meio dos canais de atendimento.

Após revisar o histórico dos seus atendimentos, identificamos oportunidades de melhoria na sua experiência. Essas oportunidades já foram encaminhadas à nossa área de Qualidade, que está atuando no aprimoramento dos nossos processos, com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente. Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços.

Caso ainda permaneça qualquer dúvida ou dificuldade, continuamos à disposição para prestar o suporte necessário e acompanhar o que for possível dentro da nossa atuação.

Atenciosamente,

Solange

Equipe Ali Crédito | BTG Pactual