Desconto Indevido em Folha de Pagamento Após Quitação de Empréstimos Consignados

Olá, Sandro!

Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento os transtornos enfrentados. Entendo a importância de receber esclarecimentos claros e de ter a situação dos contratos devidamente regularizada.

Após uma nova análise da sua manifestação e dos registros das operações, identifiquei situações distintas entre os contratos mencionados.

Em relação ao contrato *****, verifiquei que todas as seis parcelas foram pagas/antecipadas e devidamente registradas no sistema. Atualmente, o contrato apresenta saldo pendente de R$xx, não havendo parcelas em aberto na operação.

Já no contrato *****, também identifiquei os pagamentos realizados e a respectiva baixa das parcelas correspondentes. As parcelas 3, 4, 5 e 6 foram antecipadas em 11/05/2026 e encontram-se baixadas. A parcela 1 consta como paga e também está baixada. Em relação à parcela 2, foi identificado pagamento de R$ xx, permanecendo uma diferença de R$ xx, que corresponde ao saldo atualmente pendente do contrato.

Dessa forma, esclareço que os valores efetivamente pagos foram considerados nas respectivas operações. O saldo de R$ xx do contrato ***** não corresponde a uma parcela integralmente paga que tenha permanecido indevidamente em aberto, mas à diferença ainda pendente na operação.

Também é importante esclarecer que os empréstimos consignados possuem um fluxo específico de processamento e integração entre a instituição financeira e a fonte pagadora, uma vez que os descontos são programados previamente em folha de pagamento. Por esse motivo, pode existir um intervalo entre a atualização da situação financeira da operação e o processamento das informações relacionadas ao desconto em folha.

A liquidação antecipada de uma operação de crédito pode ocorrer de forma total ou parcial. A Resolução CMN nº 5.004/2022 estabelece que as instituições devem disponibilizar ao cliente, de forma tempestiva, as informações e os meios necessários para a liquidação antecipada, total ou parcial das operações de crédito.

Assim, considerando os registros atuais, o contrato ***** encontra-se sem saldo pendente, enquanto o contrato ***** permanece com saldo de R$ xx.

Quanto à alegação de descontos em folha após a quitação, os registros disponíveis nesta tratativa não são suficientes, por si só, para confirmar a ocorrência de uma cobrança indevida. Caso tenha ocorrido desconto referente ao contrato ***** após a quitação, oriento o envio do respectivo holerite ou comprovante para que eu possa confrontar o desconto realizado com os registros da operação e, caso seja identificada alguma divergência, adotar as providências cabíveis.

Em relação ao atendimento, lamento que a experiência tenha gerado a percepção de falta de retorno. Durante o acompanhamento da manifestação, foram realizadas diversas tentativas de contato para análise dos contratos, solicitação e conferência de documentos e esclarecimento dos valores identificados. Foram encaminhadas mensagens privadas nos dias 14/07, 17/07, 20/07, 21/07, 23/07 e 24/07/2026, além de tentativa de contato telefônico em 13/07/2026, que não foi concluída, pois a chamada foi direcionada para a caixa postal.

O relato sobre a experiência nos canais de atendimento também foi registrado e direcionado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos processos.

Reforço meu compromisso em prestar informações claras sobre as operações e em analisar eventuais divergências apresentadas. Permaneço à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Solange

Equipe de Experiência do Cliente | Ali Crédito