Dificuldade de contato com a empresa e falta de canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 13:43
ID: 252145439
Venho através dessa reclamação, informar que tenho um débito com a empresa ali, de um empréstimo consignado na qual a empresa efetuou o pagamento após o meu desligamento da mesma, por tanto estou com essa restrição no valor de 73 reais em meu nome na qual está me causando sérios problemas, prezados funcionários Ali, peço que entrem em contato comigo para que possamos resolver amigavelmente e fazer essa retração desse débito na qual não tenho ciência, já que o empréstimo foi quitado após o desligamento da empresa. Atenciosamente.
Telefone:, *****
Email: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:14
Olá, Alex,
Espero que este esclarecimento o encontre bem!
Compreendo perfeitamente a sua preocupação ao identificar uma restrição em seu nome e o seu desejo de resolver essa situação de forma amigável e definitiva, especialmente por se tratar de um empréstimo consignado que você relata ter sido quitado após o seu desligamento da empresa. Sei o quanto a clareza sobre o histórico de crédito é importante para o seu planejamento e tranquilidade.
Quero esclarecer o que ocorreu em seu caso: assim que recebi a sua manifestação, conduzi uma investigação detalhada junto às nossas áreas de operações. Após realizarmos uma busca minuciosa, identificamos que não há nenhuma pendência financeira ativa ou saldo devedor de contrato sob a gestão direta da Ali Crédito ou do BTG Pactual atrelado ao seu CPF.
Verificamos que o registro citado em seu relato é de responsabilidade e administração do parceiro financeiro Solis / Fidelizza Mais. Dessa forma, para garantir a sua segurança e a resolução assertiva da sua demanda, direcionamos ao seu e-mail cadastrado e à aba de mensagens privadas deste atendimento o canal oficial de contato direto com a equipe especializada deles ([email protected]), que possui a alçada necessária para auditar o histórico e efetuar as devidas atualizações em seus cadastros.
Esclareço que todas as operações, serviços e parcerias oferecidos pela nossa instituição seguem estritamente as regras e diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução CMN nº 4.949/2021, que preza pela transparência, ética e pelo fornecimento de informações claras e precisas aos consumidores em todas as etapas de atendimento.
Como este ambiente é estritamente público, em respeito ao seu sigilo bancário e para cumprir integralmente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), omiti dados sensíveis por aqui, mas todos os direcionamentos e detalhes técnicos estão salvos de forma segura em seu canal privado.
Agradeço pela sua atenção ao nosso retorno e continuo à sua inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Rose
Experiência do Cliente | Ali Crédito – BTG Pactual