Dívida negativada

Olá, Bruna.

Agradeço por compartilhar o seu relato e compreendo a sua preocupação ao identificar uma informação relacionada à ALI Crédito no aplicativo da Serasa, principalmente diante do impacto que você relata em seu score.

A partir da sua manifestação, realizei uma análise utilizando os dados vinculados ao CPF informado no Reclame Aqui para verificar a origem da dívida mencionada.

Após as consultas realizadas, não localizamos em nossa base contrato, operação de crédito ou débito em aberto vinculado ao seu CPF que corresponda ao apontamento relatado em sua manifestação. Da mesma forma, não identificamos, a partir das informações disponíveis em nossos sistemas, uma pendência que justifique uma cobrança relacionada a esta operação.

Por esse motivo, neste momento não temos uma dívida identificada em nossa base sobre a qual seja possível realizar regularização ou baixa.

Como você informa que a referência permanece sendo apresentada especificamente no Diagnóstico Score do aplicativo da Serasa, caso ainda consiga visualizar esse apontamento, peço que nos encaminhe, pelo canal de atendimento que compartilhamos de forma privada, uma evidência da informação apresentada, contendo os dados disponíveis sobre a origem da dívida. Assim, conseguiremos aprofundar a análise e verificar se existe alguma divergência que não tenha sido identificada em nossa consulta inicial.

Por segurança, peço apenas que essas informações sejam compartilhadas de forma privada, preservando seus dados pessoais e financeiros.

Considerando que, após a análise realizada, não identificamos contrato ou débito correspondente em nossa base, concluirei o acompanhamento desta manifestação na plataforma. Caso o apontamento permaneça, basta nos retornar de forma privada com a evidência solicitada para que possamos retomar a análise.

Atenciosamente,

Solange
Experiência do Cliente ALI

Não recebi o contato no privado. Por favor, me envie as informações.