Não consigo quitar empréstimo consignado
Não respondida
Centralina - MG
07/08/2026 às 11:04
ID: 255280553
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do BTG Pactual referente ao meu empréstimo consignado do Trabalhador, contratado por meio da Carteira de Trabalho Digital.
Estou tentando quitar antecipadamente o meu contrato, porém não consigo obter atendimento adequado para realizar esse procedimento. O único canal disponibilizado é o atendimento via WhatsApp, que não resolve a situação. Não existe telefone ou outro meio eficiente de contato para que o cliente consiga falar com um atendente e solucionar o problema.
Desde segunda-feira estou tentando concluir o processo de quitação. O sistema envia um link para realização da biometria, eu realizo todas as etapas solicitadas, mas nunca recebo a confirmação de que a biometria foi concluída. Como consequência, o atendimento não avança e o problema permanece sem solução.
Já se passaram cinco dias de tentativas frustradas, sem qualquer retorno efetivo por parte da instituição. Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor, que deseja apenas exercer seu direito de quitar antecipadamente uma dívida e não encontra meios adequados para isso.
Solicito que o BTG Pactual entre em contato e disponibilize uma solução imediata para a quitação do meu contrato, bem como um canal de atendimento eficiente para resolver essa demanda.