Resistência e falhas na quitação de empréstimo consignado, com valores incorretos e má vontade no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 17:24
ID: 249606797
Estão migrando minha reclamação de banco e não tenho retorno e nem resolução.
Tenho tentado por todas as formas possíveis desde o dia 20/05 quitar meu empréstimo consignado com este banco. Porém tenho enfrentado resistência e falhas em todos canais.
Pelo Whatsapp sou jogado de um contato para o outro sem resolver.
Telefone. a própria atendente admitiu em ligação que banco tentar de todas as formas frustar o cliente em relação a quitação. ( protocolo ***** ).
Tentaram me emitir um boleto de quitação com valores com juros e encargos ferindo a lei Art. 52, 2 do CDC . ( protocolo ***** )
Liguei novamente e agora o problema é que o sistema não consegue gerar o boleto correto, quer dizer é possível gerar o boleto somente em alguns momentos??
isso é pratica ilegal e exijo por lei a quitação do meu emprestimo e todos os descontos pertinentes no boleto, não aceito mais desculpas e enrolação por parte de vocês, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Este é o contrato vigente *****
e esses são alguns dos protocolos de atendimento - *****, *****, *****.
Peço retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:06
Olá, Adriano.
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco e pela oportunidade de esclarecer o seu caso.
Identificamos que sua manifestação está relacionada a contrato(s) de crédito consignado. Esse tipo de operação possui características específicas, como desconto em folha e regras próprias de contratação, acompanhamento e eventual regularização.
Para garantir a segurança das informações e a correta análise da situação, esse tipo de tratativa é realizado de forma individual e em ambiente privado.
Por isso, estamos realizando contato por meio do WhatsApp cadastrado, com o objetivo de entender melhor o seu caso e prestar o suporte necessário com as orientações disponíveis para a situação apresentada.
Reforçamos que nosso time permanece à disposição para auxiliar durante toda a análise, seja para esclarecimentos, regularização ou demais orientações relacionadas ao contrato.
Caso prefira, você também pode nos acionar pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Seguimos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ali Crédito | BTG Pactual