Resolução do problema com BTG

Olá Mara Hilde!

Espero que esteja bem.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e peço desculpas pelos transtornos relatados durante suas tentativas de contato. Entendo a sua insatisfação, principalmente por buscar informações importantes sobre o seu contrato consignado e encontrar dificuldades para obter o suporte esperado pelos canais de atendimento.

Li atentamente a sua manifestação e compreendi os pontos apresentados, especialmente em relação à solicitação da cópia do contrato, à consulta do saldo devedor e à necessidade de conseguir um atendimento mais direcionado, sem precisar passar por diferentes contatos.

Para auxiliá-la, encaminhei para o seu e-mail a cópia do contrato consignado e o demonstrativo de evolução da dívida, contendo as informações relacionadas ao seu contrato e à evolução dos valores contratados.

Também reconheço que a dificuldade relatada durante suas tentativas de contato pode ter gerado uma experiência diferente da esperada. Registrei suas considerações sobre os canais de atendimento e a necessidade de um suporte mais efetivo, pois esse retorno é muito importante para que possamos avaliar oportunidades de melhoria nos nossos processos e aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permaneço à disposição para auxiliá-la caso tenha alguma dúvida sobre os documentos encaminhados ou necessite de outros esclarecimentos relacionados ao seu contrato consignado.

Agradeço pela oportunidade de cuidar da sua solicitação e por compartilhar sua experiência conosco.

Um abraço,

Claudia

Experiência do Cliente | BTG Pactual