Solicitação de renegociação e parcelamento de dívida em atraso

Olá, Maira,

Agradeço por compartilhar seus apontamentos e compreendo sua preocupação em relação às informações mencionadas em sua manifestação.

Ao analisar os dados vinculados a este cadastro no Reclame Aqui, não identifiquei relacionamento ativo junto ao BTG Pactual relacionado ao contrato mencionado em sua reclamação.

Após análise do contexto apresentado, identifiquei que a demanda está relacionada a contrato originado junto à Ali Crédito e que, posteriormente, teve sua gestão e administração cedidas integralmente à Izzi Cobrança, atualmente responsável pelas tratativas operacionais, negociações, gestão do crédito e atendimentos relacionados ao referido contrato.

Esclareço que operações de cessão de crédito fazem parte das práticas regularmente adotadas pelo mercado financeiro, conforme regulamentações aplicáveis ao setor, podendo os contratos ser cedidos e administrados por outras empresas responsáveis pela carteira e pela condução operacional das tratativas relacionadas ao débito.

Por esse motivo, a Izzi Cobrança é a empresa atualmente responsável pelo acesso aos sistemas vinculados à operação, bem como pela condução de solicitações, negociações e eventuais tratativas associadas ao contrato mencionado.

Esclareço ainda que o direcionamento realizado anteriormente não teve como objetivo transferir responsabilidade de forma indevida, mas sim indicar a empresa atualmente responsável pela administração operacional do contrato em questão.

Reforço também que o BTG Pactual atua em conformidade com as regulamentações aplicáveis ao setor financeiro e com os princípios regulatórios relacionados à segurança, integridade e tratamento de informações cadastrais.

Dessa forma, considerando que não há vínculo ativo entre você e o BTG Pactual relacionado à operação mencionada, bem como o fato de que a gestão do contrato foi cedida à empresa atualmente responsável pelas tratativas, oriento que os apontamentos e solicitações relacionados ao contrato sejam direcionados diretamente à Arc4, empresa apta a realizar as verificações e providências necessárias no caso.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
 
Atenciosamente,


Rose Experiência do Cliente | BTG Pactual