Taxa de juros abusiva em empréstimo consignado privado
Respondida
João Pessoa - PB
31/03/2026 às 14:30
ID: 244285037
Registro esta reclamação referente ao meu contrato de empréstimo consignado n *****, vinculado ao meu emprego na AEC Centro de Contatos S/A.
Verifiquei que as taxas aplicadas estão muito acima do razoável para a categoria de consignado privado:
Taxa de Juros: 5,30% ao mês.
Custo Efetivo Total (CET): 5,65% ao mês.
Desproporção: O valor liberado foi de R$ 3.800,00, mas o total a pagar saltou para R$ 6.362,72.
Considerando que o risco de inadimplência é reduzido pelo desconto direto em folha, a taxa de 5,30% a.m. se mostra abusiva e compromete minha saúde financeira. Solicito que o banco reavalie as condições deste contrato, oferecendo uma taxa competitiva com o mercado atual, ou facilite o processo de portabilidade sem barreiras.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:28
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos os pontos levantados.
Antes da formalização do contrato, todas as condições da operação, incluindo taxas de juros, Custo Efetivo Total (CET), valor liberado e valor total a pagar, são apresentadas de forma clara para análise. Para que a contratação seja concluída, é necessário que o cliente leia e concorde expressamente com essas informações, seguindo as diretrizes de transparência do produto.
Além disso, o Crédito Consignado CLT é vinculado ao vínculo empregatício, com desconto direto em folha de pagamento, o que inclui uma análise prévia que considera a capacidade de pagamento do cliente, respeitando os limites legais de comprometimento de renda.
Dessa forma, as condições aplicadas no contrato seguem os parâmetros do produto no momento da contratação e não configuram prática abusiva, estando em conformidade com as regras do mercado e com as informações previamente disponibilizadas.
Sobre a possibilidade de melhoria das condições, esclarecemos que atualmente o BTG/Ali Crédito não disponibiliza renegociação ou refinanciamento dessa modalidade. Caso tenha interesse, a portabilidade do contrato pode ser solicitada diretamente junto à instituição de destino, que será responsável por iniciar e conduzir o processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e orientar sobre as opções disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Ali Crédito | BTG Pactual