MÓVEL COM DEFEITO E PROBLEMA NÃO RESOLVIDO, mesmo passados 50 dias- QUASE 2 meses
Resolvido
Santo André - SP
29/04/2024 às 16:46
ID: 187754545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
No dia 05/03/24 comprei um guarda roupa na loja de móveis ARMANNY MÓVEIS - Razão Social ALI OMAR HINDI COMERCIO DE MOVEIS na cidade de Santo André SP
Recebi o produto no dia 08/03/24, dia em que foi montado, porém o material do guarda roupa veio cheio de marcas de defeito.
Tudo foi registrado em foto e vídeo e informado que +- 7 MDF vieram com avarias. Detalhe: Produto novo
Avisei via WhatsApp do suporte no mesmo dia.
Me informaram que eu precisaria aguardar 30 dias úteis, para receber os novos MDFS e fazerem a montagem.
Com aproximadamente 26 dias, os profissionais da montagem da própria empresa, trouxeram os MDF faltantes.
Mas se deram conta que estavam incompletos, faltando 3 ou 4 MDF e ficaram de avisar a empresa, onde eu também reportei essa falta de atenção e erro, no dia 04 de abril de *******.
Ao contactar o suporte, NEM ME DERAM UMA PREVISÃO de resolverem o problema.
Mesmo assim fui aguardando, acreditando que resolveriam o problema.
No dia 10 entrei em contato para confirmar uma data de retorno, me informaram que QUANDO TIVESSEM POSIÇÃO, retornariam ( olhem o descaso)
No dia 22/04 passados 44 dias desde o recebimento do produto com DEFEITO e nada resolvido, informei que segundo o CDC (código de defesa do consumidor), 30 dias é o prazo legal para uma troca, o contrário disso, o cliente tem direito de receber um produto novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, que esperaria mais alguns dias para o recebimento e caso meu ******* da lei não fosse atendido, procuraria auxílio aqui no Reclame aqui e outros órgãos competentes.
Pois bem, não me deram alternativa a não vir aqui, pleitear por algo que tenho direito.
Resumo: RECEBI MÓVEL FOM DEFEITO DA LOJA ARMANNY MÓVEIS e passados quase 50 dias ( 2 meses), AINDA NÃO RESOLVERAM O PROBLEMA.
Desejo dentro da lei um PRODUTO NOVO. E NÃO ESTOU SENDO ATENDIDA.
Decepcionada com a empresa na qual me fizeram propaganda dentro da loja de móveis, que não tinham reclamações, somente boas avaliações. E olha eu aqui tendo que reclamar por NÃO RESOLVEREM UM PROBLEMA COM O MÓVEL DELES.
Por que complicam, poxa, passou 30 dias, cumpram o CDC, andem certinho na lei, evitem dores de cabeça para vocês e para nós clientes também.
Att.
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Consideração final do consumidor
09/06/2024 às 13:53
Depois de muito tempo do prazo, e insatisfação com a falta de agilidade da resolução , o restante das peças novas para a troca das peças com avarias foram trocados.
Quanto aos montadores, excelentes profissionais, mas em questão a empresa na agilidade da resolução do problema, a empresa deixou a desejar.
Não tive uma experiência boa no pós venda, infelizmente.
Mas agradeço por já termos finalizado essa questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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