Barras para Pole Dance que deformam

Não resolvido
Bauru - SP
19/10/2021 às 23:35
ID: 131496593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 barras do modelo "Barra Desmontável Inox Standart" para montar meu estudio de Pole Dance em *******.
Acertei o valor total da compra na data de 16/01/*******, recebi meu produto na data de 25/02/*******.
A partir de *******, o produtos começaram a apresentar vícios de deformação nas peças: das 5 barras que adquiri, 4 acabaram tendo o mesmo problema, em peças diferentes do kit - ou seja, não foi um caso isolado.
Após solicitar suporte do fornecedor alguma vezes, na data de 13/11/*******, o próprio fornecedor analisando que o problema do próprio produto seria recorrente, julgou melhor trocar o tipo de mecanismo de encaixe das peças produto, sem custo adicional, e assim, combinamos e fizemos a reforma de 3 barras nesse período: eu enviava 1 barra por vez para manutenção, ficando com carência de 1 barra para ministrar as minha aulas.
Mas mesmo "reformando" e "reforçando" as barras com o novo tipo de encaixe, ocorreu mais uma deformação - em uma das barra que já haviam sido trocadas - na data de 11/09/*******.
Como desde o início foi negociado 5 barras para uso profisional para montagem do meu estúdio, após esse último episódio do dia 11/09/*******, prezando pelo bem estar e integridade fisica minha e dos meus alunos, solicitei ao fornecedor a devoluçao do meu investimento, já que mesmo com a nova manutenção do produto, os mesmo ainda continuavam a apresentar o mesmo tipo de deformação nas peças.
O fornecedor em contato posterior, alegou "não haver
qualquer vício oculto no equipamento, o qual é originalmente indicado
para uso do consumidor final, e não propriamente para o uso
profissional, o mesmo apresentava no momento da manutenção
requerida mais de três anos de uso para aulas na modalidade de
pole dance", sendo que não existe nenhuma contra-indicação na descrição do anuncio do produto e o vícios ainda continuaram a ocorrer num período inferior a 12 meses, após o próprio fornecedor julgar mais adequado o "troca/reforço" do mecanismo do produto.
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 12:59
A EMPRESA, promoveu a venda dos produtos referidos pela CONTRANOTIFICADA ainda no ano de *******, ou seja, há mais de 4 anos. A EMPRESA promoveu a manutenção referida na NOTIFICAÇÃO em novembro do ano de ******* por mera liberalidade, por princípios de Governança e Compliance adotados em sua conduta com seus consumidores, sejam eles enquadrados ou não no Código de Defesa do Consumidor, conforme previsto na legislação pátria para enquadramento na legislação especial. Neste aspecto, há que se salientar que, além de não haver qualquer vício oculto no equipamento, o qual é originalmente indicado para uso do consumidor final, e não propriamente para o uso profissional, o mesmo apresentava no momento da manutenção requerida mais de três anos de uso para aulas na modalidade de pole dance, conforme confessado pela CONTRANOTIFICADA, ou seja, já era utilizado há pelo menos 38 meses. Ademais, da manutenção voluntária promovida pela EMPRESA (novembro de *******) até o presente momento, passaram-se mais de 10 (dez) meses, ultrapassando qualquer prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, o qual sequer é aplicado no caso em tela por não se tratar a CONTRANOTIFICADA de consumidora, mas sim de prestadora de serviço, a qual utiliza o produto da EMPRESA para sua atividade final. Sendo assim, visando uma solução pacífica e consensual entre as partes, em especial visando dirimir qualquer mal-entendido, a EMPRESA informa que os produtos foram vendidos em janeiro de *******, tendo a mesma promovido manutenção por mera liberalidade em novembro de *******, não havendo qualquer vício oculto ou razão para devolução dos valores após os mais de 4 (quatro) anos de uso.
Réplica do consumidor
19/11/2021 às 11:34
Nota-se na resposta do Fornecedor que o mesmo em momento algum rebatou as alegações quanto aos defeitos ocultos que incidem seus produtos, apenas justificando-se no período transcorrido entre a compra e a presente reclamação.
Quando do surgimento dos defeitos nos produtos, comuniquei o mesmo imediatamente, que reconheceu haver necessidade de troca no sistema de encaixa, tendo que ocorrer manutenção em todos os produtos adquiridos, sendo que por culpa exclusiva do fornecedor, o referido reparo ocorreu de forma extremamente morosa.
Cabe salientar que o fornecedor neste momento informa que seu produto não é destinado a uso comercial, mesmo sem qualquer contraindicação em seu website e ainda se utiliza do meu Estúdio de Pole Dance e de outros para divulgar seu trabalho.
Sabe-se que as barras são de uso durável, feitas com aço inox, material com durabilidade média de 30 anos, não sendo cabível sua deterioração em curto prazo, 3 anos.
Além disso, mostra-se em poucos meses os problemas nos produtos no fornecedor persistem mesmo após manutenção realizada pelo mesmo, trazendo risco aos praticantes da modalidade.
Em se tratando do defeito no sistema interno das barras, sua constatação não é aparente, sendo afirmado pelo próprio fornecedor e técnico a necessidade de troca para um novo modelo, sendo clara incidência de defeito oculto no referido sistema.
Consideração final do consumidor
19/11/2021 às 11:52
Atendimento PÓS venda lentíssimo e péssimo, muitas e muitas desculpas sobre os materiais e fornecedores, quando a empresa não deixava subentendido que o problema era a má sorte do usuário, e não dos produtos da empresa.
O período de manutenção perdurou por mais de ano e ainda assim não consegui fazer a manutencao de todos os produtos, proposta pelo próprio fornecedor, e quando finalmente cansei de toda enrolação, senti TOTAL DESCASO e MÁ FÉ nas respostas.
Atendimento totalmente oposto que recebi durante o período de venda.
Não recomendo de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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