Brincos banhados de baixa qualidade

Question

Olá,

Comprei quatro pares de brincos na loja Aliada Jóias situada no Shopping Tacaruna, Recife - PE, em 23/03/*******, Para minha esposa e para minha filha, com garantia de 1 (um) ano.
Sou cliente dessa empresa há mais de 25 anos.

Dois dos brincos, de referência BF7022, ficaram escurecidos (pretos) com pouco uso e fizemos a troca na mesma loja em 18/05/*******, onde apresentamos ******* e a cartela de garantia preenchida pela loja com o nome da empresa Aliada Jóias.

Novamente ficaram escurecidos (pretos) e fomos até a loja do Shopping Boa Vista, onde minha esposa declarou que não mais adiantava ficar trocando o produto, pois já estava comprovado que os brincos usados por duas pessoas diferentes, sempre ficavam estragados com pouco uso.

Solicitamos que o produto defeituoso fosse trocado por um outro, mesmo valor ou valor superior em que pagaríamos a diferença.

A vendedora da loja do Shopping Boa Vista recusou e informou que essa operação só poderia ser feita na loja de origem da compra!
Na compra, nos foi informado que a garantia poderia ser exercida em qualquer loja.
Que garantia é essa? Relativa?

Cordialmente,
Milson Catão

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Accepted Answer

A Aliada tem várias lojas.
Realizou a troca mas forçou que essa fosse feita apenas na loja que fez a venda.
O produto trocado voltou a apresentar o mesmo problema.
Entendo que não é culpa direta da Empresa e sim do fornecedor.
Acredito que esse tipo de problema deve ser avaliado para garantir a qualidade visto que a nossa longa experiência com a Aliada é positiva e, até o momento, não havia acontecido quebra de qualidade.

Brincos banhados de baixa qualidade

Consideração final do consumidor