Atendimento muito ruim!
Respondida
Porto Alegre - RS
12/05/2025 às 17:27
ID: 216887851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA aliança cadastrou um box que não é meu no meu apartamento e, desde então, tem sido uma novela sem fim.
Primeiro informações muito erradas, depois com a escritura em mãos assumiram que estava errado e iriam corrigir.
Com as informações ainda emitiram mais um boleto errado com valor da reforma do condomínio cobrando o box. A data de vencimento é hoje, 12 de maio e desde a semana passada solicito o boleto correto com medo de pagar multa. Envio inúmeras mensagens p receber uma resposta que ainda me parece irônica. Além disso, ainda não recebi o ressarcimento pago a mais no condomínio referente ao box que erroneamente estava cadastrado. Hoje questionei e me falaram que p aguardar retorno.
Estou aguardando retorno mas as coisas só funcionam se vou atrás, se cobro além disso, respostas irônicas. Péssimo!
Gostaria muito de ter um canal oficial da empresa p fazer reclamação formal mas não encontrei.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 09:44
Bom dia, Sandriele!
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno que tu enfrentastes. Pedimos desculpas pelos equívocos ocorridos durante o processo de correção do cadastro do box em sua unidade.
Assim que tivemos ciência da documentação correta, imediatamente tomamos as providências para ajustá-lo. O boleto atualizado, com os valores recalculados sem a cobrança indevida, foi enviado e, conforme confirmamos em contato telefônico.
Com relação ao valor pago a mais, informamos que o pedido de ressarcimento foi realizado, conforme comprovantes enviados via whatsapp.
Agradecemos a oportunidade de efetuarmos os alinhamentos necessários, reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no relacionamento com nossos condôminos.
Abraço! Nicole Medeiros-Ouvidoria