Cobrança indevida de água e recusa na revisão por parte do condomínio

Question

Sou moradora de um condomínio administrado pela empresa condominio Rio bonito - eldorado do sul - rs e venho registrar minha insatisfação com a recusa em revisar uma cobrança de água manifestamente indevida.

Nos últimos meses, meu consumo de água sempre se manteve dentro de um padrão regular. No entanto, recebi recentemente uma cobrança no valor de R$ 347,00, totalmente fora do histórico da minha unidade.

Esclareço que não questiono a leitura do hidrômetro, mas sim a origem do consumo, que ocorreu por intercorrência causada por terceiros, devido ao acionamento indevido do registro de água, fato que já havia sido comunicado anteriormente à administração do condomínio.

Ressalto ainda que:

estive fora do imóvel no período de 23/12/2025 a 05/01/2026;

o consumo registrado é incompatível com o histórico da unidade;

não há piscina na unidade;

não foi identificado qualquer vazamento interno;

existem registros de reclamações anteriores alertando sobre o acesso indevido ao registro;

mesmo diante dessas evidências objetivas, o condomínio se recusa a analisar a situação, exigindo prova impossível, como imagens de terceiros em flagrante.

A administração limita-se a alegar que a responsabilidade é exclusivamente do morador, sem considerar o consumo anormal, o histórico comprovado e a ausência no período, além de não adotar medidas preventivas para evitar novas ocorrências.

Solicito, de forma administrativa e razoável:

Revisão da cobrança de água, com abatimento ou rateio do valor excedente;

Posicionamento formal e fundamentado sobre o caso;

Adoção de medidas para impedir o acesso indevido ao registro de água.

Busco apenas uma solução justa, baseada em fatos e histórico de consumo, evitando a necessidade de medidas administrativas ou judiciais.

Aguardo retorno.