Descaso da Aliança Imóveis: Meses de problemas com aluguel, infiltração e falta de solução
Não respondida
Cachoeirinha - RS
26/08/2026 às 17:44
ID: 257472223
Descaso total da Aliança Imóveis: meses de problemas, prejuízo financeiro e nenhuma solução
Aluguei um apartamento através da Aliança Imóveis em abril de 2026 e, infelizmente, desde o primeiro mês só tenho enfrentado problemas, desorganização, falta de transparência e um atendimento extremamente precário. O que deveria ser uma relação profissional se transformou em uma verdadeira dor de cabeça.
Problemas constantes com os boletos
Logo no primeiro mês já tive problemas com a cobrança do aluguel. A Aliança emite os boletos com apenas cerca de 5 dias de antecedência do vencimento, o que praticamente não dá tempo para o inquilino conferir os valores cobrados.
No meu primeiro aluguel, o valor do condomínio estava incorreto e precisei correr atrás da imobiliária para conseguir o boleto detalhado e solicitar a correção. Foram diversas ligações, mensagens e cobranças para algo que deveria ter sido feito corretamente desde o início. Todo mês ficamos apreensivos sem saber se os valores estão certos e sem prazo razoável para contestação antes do vencimento.
Infiltração grave e risco à segurança
O pior problema aconteceu em julho, durante as fortes chuvas.
Começou a entrar água pela lâmpada do quarto e também pela iluminação da cozinha. A água escorria pelo teto, molhando o quarto inteiro e a cozinha. Como consequência, a lâmpada do quarto queimou e meu lustre da cozinha também foi danificado.
Além do prejuízo material, estamos falando de uma situação grave, com risco elétrico e potencial perigo para os moradores.
No mesmo dia informamos imediatamente a imobiliária, acreditando que receberíamos apoio e uma solução rápida. Mas foi exatamente o contrário.
Ninguém resolve nada e cada setor joga a responsabilidade para outro
Fomos transferidos entre diversos setores, recebendo um atendimento extremamente ruim e sem qualquer senso de urgência.
A imobiliária tentou diversas vezes transferir a responsabilidade para o condomínio. Foi nesse momento que descobrimos que o condomínio não é administrado pela Aliança, informação que jamais foi esclarecida durante a negociação do imóvel.
Independentemente disso, nosso contrato de locação é com a Aliança. Foi a empresa que intermediou todo o processo e que deveria assumir a liderança na resolução do problema, em vez de simplesmente empurrar a responsabilidade para terceiros.
Pagamos multa enquanto a imobiliária não fazia nada
Diante da falta de qualquer posicionamento concreto, optamos por segurar o pagamento do aluguel até recebermos um retorno sobre uma situação que comprometia diretamente a habitabilidade do imóvel.
A resposta da Aliança foi acionar o jurídico.
Resultado: tivemos que pagar aproximadamente R$ 500,00 em multas e honorários relacionados ao boleto, enquanto continuávamos convivendo com infiltrações, danos ao imóvel e sem qualquer solução efetiva para o problema principal.
É revoltante perceber que a cobrança foi rápida e rigorosa, mas a resolução de um problema grave causado pelo imóvel simplesmente não recebeu a mesma prioridade.
Um mês de espera, inúmeras promessas e nenhum comprometimento
Somente após inúmeras ligações, cobranças e discussões, a Aliança resolveu entrar em contato com o condomínio.
A partir daí começou outra sequência de transtornos:
Marcação para avaliação do telhado;
Remarcações constantes;
Atrasos frequentes;
Diversas vistorias sem solução concreta;
Semanas para realização de cada etapa;
Mais tempo aguardando acionamento do seguro.
Foram pelo menos três vistorias.
Em diversas ocasiões marcaram datas e horários, nos obrigando a ficar em casa aguardando atendimento. Muitas vezes simplesmente remarcavam ou chegavam com atraso, como se o nosso tempo não tivesse valor algum.
Durante todo o processo, cada parte jogava a responsabilidade para a outra. Ninguém assumia o problema e ninguém apresentava uma solução definitiva.
Continuamos sofrendo as consequências
Hoje, após mais de um mês do início do problema:
Estamos sem iluminação no quarto;
As paredes continuam mofadas por causa da infiltração;
Meu lustre queimado não foi ressarcido;
Não houve qualquer compensação pelos transtornos causados;
Não existe um responsável que assuma o caso e entregue uma solução definitiva.
É inadmissível pagar aluguel em dia para viver nesse nível de descaso.
O que mais revolta não é apenas o problema estrutural do imóvel, mas a postura da Aliança Imóveis durante todo o processo. Falta organização, comunicação, empatia e comprometimento com o cliente.
Quando precisam cobrar, são rápidos e eficientes. Quando o cliente precisa de suporte diante de um problema grave, a sensação é de completo abandono.
Estou registrando esta reclamação para que futuros clientes saibam exatamente o tipo de atendimento que poderão encontrar e para que a empresa finalmente se responsabilize pelos prejuízos causados, apresente uma solução definitiva para a infiltração e realize o devido ressarcimento pelos danos materiais sofridos.
Até o momento, seguimos pagando por um imóvel que não oferece as condições adequadas de moradia e convivendo diariamente com os prejuízos gerados pela falta de ação da imobiliária