Cancelamento e estorno de matrícula devido a problemas com aulas e atendimento na escola.
Resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 18:04
ID: 257967821
Boa tarde!
A você que está pensando em fazer a matrícula com a escola, peço que leia meu relato.
Eu fechei com a escola em 08/08/2026, um sábado, as aulas iniciaram em 10/08/2026, e desde então só tenho tido problemas e mais problemas, professor que não acessa o link da aula, escola que não resolve os problemas que ela mesmo cria, dias e mais dias sem aulas, uma dificuldade para ser respondido, tudo joga nas costas dos estudantes, mas hoje eu cheguei ao limite, me deram faltas em horários de aulas que eu não tenho, minhas aulas são as 10:30 da manha, hoje eu tive uma falta por não assistir a aula das 13:00, eu nunca escolhi esse horário pois estou no trabalho! Segundo eles, eu reagendei 3 aulas, sendo que eu estava presente no link da aula e o professor não, agora segundo eles eu tenho direito a uma remarcação no mês, se o professor faltar e remarcar a aula, eu perco o direito de remarcar as aulas, se alguém ficar doente na minha família e eu não puder ter aula? esquece, sem reagendamento! Se eu tiver um compromisso? não, já fiz os reagendamentos do mês! Uma falta de empatia que em 30 anos eu nunca tinha presenciado em nenhuma empresa, extremamente desumano com os alunos, falta de clareza nas informações e uma dificuldade imensa em solucionar problemas, porque primeiro eles pedem para o aluno resolver, eles não fazem absolutamente nada a respeito e quando fazem é numa preguiça abissal.
Não recomendo nem ao meu pior inimigo, invistam em uma escola um pouco mais cara, mas tenham aulas e tenham profissionais para ajudarem vocês a evoluir e a entregarem uma qualidade decente.
Quero o cancelamento da minha matrícula e o estorno dos valores! A escola tem uma incompetência impar, o atendimento é péssimo e eu sinto que criaram problemas para me prejudicar, falta transparência e sinais de boa vontade, empatia e humanidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:49
Olá Gabriel!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o formato de reposição das aulas é definido sempre de acordo com a quantidade de dias e o horário das aulas semanais, considerando um período de até 30 dias para a realização das reposições. Dessa forma, buscamos organizar as aulas de maneira que atendam à programação prevista para cada aluno.
De todo modo, entendemos os transtornos ocasionados e, visando solucionar a situação da melhor forma possível, informamos que o cancelamento da matrícula já foi efetivado e o reembolso dos valores pagos também foi realizado.
Lamentamos por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe Aliança América Idiomas
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 12:49
Péssimo atendimento, como vocês podem ver, desculpas e desculpas alheias, o problema da remarcações de aulas era por motivos deles e eles não entenderam que a responsabilidade eram deles, queriam tirar o meu direito de eu poder escolher quando gostaria de realizar as marcações, agora o professor não aparece na aula e eu tenho que perder as remarcações? dá problema no link e eu tenho que remarcar? e as faltas injustificadas, simplesmente marcam aulas em horários que eu estou trabalhando, sem meu consentimento e me dão faltas? Não indico e deixo o alerta para quem pensa em se matricular na escola.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4