Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de estorno de aulas não realizadas

Question

Fiz o plano de 6 meses de 4 aulas por semana, parcelados no cartão. Passei por 2 professores, porem os professores não conseguiam uma continuidade no horário possível pra mim, que era as 8h. Apesar de algumas remarcações, em horários que pra mim eram difíceis e atrapalhavam minha rotina, acabei não conseguindo repor todas aulas perdidas. Após 4 meses de aulas nessa situação, em abril de 2026, resolvi cancelar, e solicitei o estorno dos 2 últimos meses para o fim do plano. Porém, já está sendo cobrada a sexta parcela no cartão e nada do estorno. O curso deveria levar em consideração o artigo 20 do CDC, e considerar que já nem estava cobrando pela falha na prestação do serviço e as aulas perdidas. Minha solicitação se resumia em apenas devolver os 2 meses restantes após o cancelamento da matrícula, período que naturalmente não tive mais aula nenhuma. A escola que descumpriu o contrato primeiro. Solicito por esse meio novamente o estorno.

Accepted Answer

Olá, Raphael!

Em nome da Aliança América Idiomas, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado antes deste contato.

Confirmamos publicamente que a tratativa do seu caso foi finalizada. O reembolso parcial, correspondente aos valores proporcionais acordados, já foi devidamente processado e efetuado por nossa equipe financeira.

Encaminhamos o comprovante da transação de forma privada para o seu canal de contato (/WhatsApp) para a sua conferência e registro.

Agradecemos a sua compreensão durante o processo de resolução e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Aliança América

Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de estorno de aulas não realizadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor