Descaso!!! Poucas aulas e descumprimento contratual pela Aliança América Idiomas!!!
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 21:45
ID: 257676019
Bom, eu sou José Rodrigo, me matriculei na Aliança América Idiomas no começo de Agosto/26.
Já se passaram cerca de três semanas e, até agora, só tive duas aulas efetivas. É inadmissível e vergonhoso ficar cerca de 30 minutos aguardando professores na sala online, sendo que tudo que foi prometido não está sendo entregue.
Vejam as fotos anexo, sozinho na sala.
A conduta da empresa configura flagrante descumprimento contratual e desrespeito ao consumidor, respaldada pelo ordenamento jurídico:
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90): Garante o direito de arrependimento e cancelamento no prazo de 7 (sete) dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com direito à devolução imediata e integral dos valores pagos, hipótese em que tentei contato e fui ignorado devido à ineficiência do suporte.
Art. 20 do CDC: O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os serviços impróprios ou inadequados ao consumo, sendo inadmissível que a maioria das aulas agendadas não tenha ocorrido.
Art. 35, III, do CDC: O não cumprimento da oferta dá ao consumidor o direito de rescindir o contrato com a restituição dos valores pagos antecipadamente.
Arts. 389 e 475 do Código Civil (Lei 10.406/02): A parte [Editado pelo Reclame Aqui] pelo inadimplemento tem o direito de pedir a resolução do contrato sem a incidência de qualquer multa ou penalidade, exigindo a devolução da quantia paga.
A falta de compromisso com uma criança e a inexistência de um canal de atendimento funcional tornam a continuidade desse contrato totalmente inviável.
Diante dos fatos, solicito:
O cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem a aplicação de qualquer taxa, multa rescisória ou penalidade.
O estorno/restituição integral dos valores pagos antecipadamente.
Aguardo manifestação urgente e a solução do problema por este canal, tendo em vista a ausência de retorno pelos canais oficiais da empresa que simplesmente somente dão como concluido os chamados abertos no Suporte.
Caso não ocorra a solução entrarei com as medidas cabíveis junto ao Procon e demais meios legais.
No aguardo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 20:36
Olá Rodrigo!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de informar que já realizamos a alocação de um novo instrutor para dar continuidade às aulas. Além disso, todas as aulas que foram perdidas serão devidamente repostas, para que não haja qualquer prejuízo ao seu processo de aprendizagem.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Aliança seja cada vez melhor e que você tenha todo o suporte necessário para dar continuidade aos seus estudos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Aliança América Idiomas