Dificuldades de contato com setores financeiro e administrativo, cobrança indevida após encerramento de contrato e ausência de emissão de notas fiscais.
Respondida
Contagem - MG
02/06/2026 às 13:32
ID: 250346037
Contratei os serviços da Aliança América Idiomas e realizei os pagamentos conforme acordado durante a vigência do contrato.
No entanto, após o encerramento do contrato, fui surpreendido com a emissão de um novo boleto sem minha autorização, solicitação ou qualquer esclarecimento prévio por parte da empresa. Além disso, até o momento não recebi as notas fiscais referentes aos pagamentos realizados durante o período contratual.
Tenho tentado contato com os setores financeiro e administrativo para obter esclarecimentos sobre a cobrança e solicitar as notas fiscais, mas não estou conseguindo retorno pelos canais disponibilizados pela empresa.
Dessa forma, solicito:
* Esclarecimento formal sobre a emissão do boleto após o encerramento do contrato;
* Cancelamento imediato da cobrança, caso não exista fundamento contratual para sua emissão;
* Envio de todas as notas fiscais referentes aos pagamentos realizados durante a vigência do contrato;
* Um canal de atendimento efetivo para tratar dessas pendências.
Espero uma solução rápida para evitar a necessidade de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotar outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:37
Olá Thales,
Em atenção à sua manifestação, apresentamos nossas desculpas pelas falhas de comunicação relatadas. Ressaltamos que a nossa liderança de atendimento já alinhou e orientou a equipe quanto à necessidade de um suporte mais ágil, atento e assertivo.
Viabilizando a resolução imediata do seu caso, nossa central de atendimento já realizou contato para resolvermos todos os pontos indicados.
Permanecemos à inteira disposição.
Cordialmente,
Equipe de Atendimento ao Cliente