Reclamação sobre Aliança: Troca de professores, falta de aulas e dificuldade no cancelamento e reembolso.

Respondida
Anápolis - GO
21/08/2026 às 13:52
ID: 257055061
Já tinha sido aluna da aliança anos atrás e decidi retornar. Infelizmente não tive uma boa experiência. Tive uma troca absurda com 7 professores em menos de 6 meses de contrato. Além da dificuldade de progressão com os professores que chegavam como se eu tivesse acabado de entrar, houve uma séria falta de comprimisso dos professores.
Tive 16 aulas pendentes, até a data de pedido do cancelamento, pois continuam me dando falta depois disso também. Pelo menos 2 meses sem aula! Que não estão atualizadas corretamento na plataforma da aliança, pois os professores faltam e dão a aula como concluída. A grande maioria nem avisava que não teria aula e eu ficava no horário esperando alguém entrar. Apenas 2 dessas pendências são minhas e todo restante falta de professor. Não tive reposição dessas aulas, porque nem as aulas normais eu estava tendo.
Já tinha solicitado cancelamento, mas ainda tentei uma última vez. Não funcionou. Faltas consecutivas novamente.
Pedi o cancelamento 13/08 e não tive retorno sobre parcelas pendentes e reembolso das aulas que não tive por parte da Aliança.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:34
Olá Danyelle! Tudo bem?
Após analisarmos o seu caso, informamos que o cancelamento da matrícula foi devidamente realizado e o reembolso do valor pago também já foi solicitado, conforme alinhado.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Aliança América Idiomas