Solicitação de cancelamento de contrato de aulas e ressarcimento devido à falta de professores e aulas canceladas.
Resolvido
Guarulhos - SP
18/02/2026 às 20:23
ID: 241022407
Quero cancelar o contrato de aulas, nao tenho retorno da coordenação. Motivo: Falta de Professores, troca constante de professores que faltam sem aviso prévio e alta frequência de cancelamentos, impactando o aprendizado do meu filho. Mês passado tivemos uma aula, este mes tivemos duas porem em uma apenas para o professor novo se apresentar.
Não faltamos e no aplicativo sempre consta como faltas, o atendimento online é péssimo, muita demora para retornar e falar com um humano.
Referente ao mês de Fevereiro quero ser ressarcida, e por favor peço o cancelamento.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 07:36
Ola, Cristiane !
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos.
Recebemos sua manifestação e queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em solucionar o seu caso. Nossa equipe já está em contato com você analisando a situação e trabalhando para apresentar uma solução no menor prazo possível.
Agradecemos por nos informar e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Aliança América.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 13:29
A escola tem profissionais excelentes, porém não conseguem mante-los na escola e a troca constante de professores prejudica o desenvolvimento do aluno. Não temos suporte imediato caso necessário, a coordenação é muito desatenta e o processo é longo com inteligência artificial até chegar em um ser humano que faça o atendimento e resolva. Não temos resposta quando solicitamos atendimento pelo portal do aluno, a resposta nunca condiz com a dúvida ou necessidade.
É uma escola excelente, porém não estão conseguindo fidelizar os professores e contratar coordenadores que resolvam os problemas com excelência. Desta forma não daremos continuidade .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9