Cobrança indevida após cancelamento e nome negativado indevidamente, com falta de cumprimento de serviço prometido.
Em réplica
Araxá - MG
25/03/2026 às 22:58
ID: 244353305
Esta empresa e [Editado pelo Reclame Aqui], na hora da venda oferece um serviço e quando precisa não o cumpri e o vendedor ainda fala que não foi oferecido o serviço. Tive um prejuízo enorme por causa deles e agora descubro que colocaram meu nome no Serasa. Sendo que o pagamento e mes a mes e a falta do mesmo implica em não cobertura do bem e simples assim. Agora eu cancelei e ainda estão me cobrando uma mensalidade e o rastreador o qual disponibilizei o caminhão para que eles fizessem a retirada, era so programar com motorista e pronto. Terei que entrar com danos morais e materiais contra eles. Amigos não se associem a está empresa são muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Procurem um representante da Proteauto bem mais responsáveis e honestos.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:50
Bom dia Sr. Maycon,
Lamentamos pela sua insatisfação, salientamos que, a forma de pagamento de sua proteção é pós paga, primeiro utiliza para depois efetuar o pagamento, de acordo com o previsto em nosso regulamento e seu contrato de adesão. Referente ao equipamento rastreador de acordo também com o regulamento do seu contrato o mesmo é na forma de comodato e o Associado precisa devolve-lo em caso de cancelamento sob pena de multa compensatória pelo equipamento. Em tempo, informamos que todas medidas tomadas estão embasadas previamente em seu contrato de adesão.
De toda forma, agradecemos o seu Feedback, pois a Aliança recebe todas as manifestações como oportunidade de melhoria nos fluxos internos e externos.
Permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:28
Totalmente errado no contrato esta bem claro que o não pagamento incidirá a não cobertura do bem e nada de inclusão do nome ao serasa. Está empresa e totalmente desonesta fala e na hora não faz e ainda querem tirar mais dinheiro do consumidor. O rastreador pertence a vocês e o veículo esteve a disposição várias vezes pra vocês retirarem, mais não fizeram e agora querem me cobrar. Cláusula abusiva e nula perante a lei e a obrigação da retirada do equipamento que pertence a vocês e de vocês. Minha única obrigação e disponibilizar o veículo para retirada oque foi feito.