Propaganda enganosa
Não resolvido
Divinópolis - MG
02/12/2023 às 19:55
ID: 177271697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo contrato consta que está incluso volta ao domicílio de motorista e https://******* carro estragou a caixa de marcha, estamos a 50km do nosso domicílio, liguei na assistência e fomos informados que apenas o motorista pode ir embora com o guincho, os demais passageiros apenas se fosse sinistro.
Ou seja, meu filho de 3 anos e eu temos que ir embora por meios próprios.
Tenho inclusive as chamadas gravadas com a "Assistência"
Já tive assistência com outras cooperativas e nunca passei por um constrangimento desse, de precisar e não poder usar.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 16:24
Boa tarde Sra. Karina,
Lamentamos o ocorrido, salientamos que há algumas regras de acionamento da assistência, pedimos que entre em contato com nossa Central no******* para maiores esclarecimentos.
De toda forma, agradecemos o seu Feedback, pois a Aliança recebe todas as manifestações como oportunidade de melhoria nos fluxos internos e externos.
Permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações ou apontamentos que julgar necessários sobre esse assunto.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 22:26
Péssimo, nós deram uma banana.
Cheios de história, li meu contrato e ué teria sim direito ao guincho e volta ao domicílio.
Paguei por isso todos os meses e na hora de usar não usei.
Trocamos para a Confiance, já precisamos e fomos muito bem atendidos, e o valor muito acessível, essa eu indico.
Não deixa os segurados na mão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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