Sinal não devolvido

Boa tarde, a história não é bem assim, a realidade é que o comprador viu nosso anúncio no site e entrou em contato interessado pelo veículo quis que aprovássemos o crédito dele por telefone, assim fizemos, após a aprovação o cliente assinou os contratos tudo de forma virtual já que é assim o procedimento da financeira Santander após isso o vendedor pediu um depósito de R$ *******,00 de sinal pra garantir a compra do cliente e consequentemente a venda feita pelo vendedor da loja já que o cliente não disponibilizava de tempo imediato para ir até a loja ver o veículo, procedimento normal de qualquer revenda de veículos. Acontece que pela demora do cliente de ir até a loja o vendedor ligou para o cliente pedindo agilidade e o cliente disse que se desse garantia do veículo que podíamos finalizar o financiamento dele junto ao banco coisa que a loja preferiu não fazer pois pra preservar a nossa idoneidade preferimos que o cliente veja o produto. Acontece que o cliente encontrou outro carro em outra loja passou o seu cadastro pela mesma financeira onde foi notificado a nossa loja pelo ocorrido e então pediu a devolução do sinal mentindo que não ia comprar mais o veículo ou seja desistência de negócio que caracteriza na perda do sinal.