FALTA DE RESPEITO

Primeiramente todo projeto tem a autorização do cliente antes da saída do pátio, e isso está em contrato. Entendo perfeitamente sua insatisfação por causa do atraso,as dizer que a qualidade é péssima é um pouco exagerado, pois foram escolhidos containers de primeira, e era os melhores Containers do pátio, porquê só agora querem levantarem uma questão que foi acordado entre as ambas as partes e está contrato, e é vista antes do carregamento? A multa do contrato e o desconto foi dado pelo atraso, para não terem mais prejuízos. A questão é, por causa de uma conversa entre ambas as partes para tentar esclarecer uma situação de manutenção, não houve aceitação e acordo, e vocês não aceitaram a manutenção nem aceitam ouvir o porquê a parede de Dry Wall que já tinha sido feita a manutenção na segunda visita, mais tarde veio a rachar o Dry Wall e dizendo que rachou e a culpa seria da empresa que fez mal feita, mas não aceitou quando dissemos que poderia ser sido causada pelo simples fato de terem colocado cobertura de mandeira (telhado) e deck em todo o container, tanto em baixo quando em cima, isso sim, causaria danos no dry Wal do banheiro, pois a vibração e trepidação era muito grande.

Então, fica difícil diálogar, e chegar num acordo quando em todo momento desmerecerendo os funcionários, chigando, sendo rude e usando palavras de baixo calão para com a empresa e sua equipe que apenas tenta fazer o seu trabalho da melhor maneira possível, pois estamos trabalhando com uma obra que se move, então é inevitável que pode acontecer algo no transporte como aconteceu com o vídro que quebrou,as que trocamos imediatamente pois damos garantia de um ano, mas elegar que o Dry Wall rachou sozinho depois de um tempo e querer impor que teria que ser feita a manutenção do mesmo e que a empresa era responsável pela dano causado (um fissura minina como mostra nas fotos) é um tanto contraditório apresentando os fatos.

Outro ponto importante é que a entrada vocês pagaram em julho e não em junho como mencionado, e os dias são úteis e não corridos, logo então teve menos atraso do que mencionado, mas isso não vem ao caso, o importante é esclarecermos tudo, pois toda história tem dois lados e estamos abertos para resolver qualquer tipo de dúvidas.

Para que fique claro que fizemos de tudo, fomos 4x e fizemos todas as manutenções, mas depois de apresentarmos que uma fissura minina poderia ter sido causada pela pancadas da instalação do deck da empresa que contrataram para fazer o serviço no local, mostrou-se furioso e com palavras pesadas de baixo calão e total falta de respeito com a gente, tratando-nos como se fossemos um animal. Isso é muito chato pois fizemos de tudo, até pagamos um material elétrico pois, depois de almgumas visitas no pátio, foi pedido para por um eletroduto por fora pois ele queria que a eletrica saíssem por cima e o eletroduto corressem para baixo, e chegando lá, faltou os canos da parte de cima de uma kitnet dupla para ligar com as de baixo, logo, o que precisaria seria somente os canos e as caixinhas e as abraçadeiras, mas foi enviado uma lista de coisas as onde tinha até os fios externos e disse que a empresa teria que pagar, mesmo nós mostrando os fatos e alegando que era somente os canos e abraçadeiras, pois nem estava em contrato, mesmo assim, pagamos para não haver nenhum tipo de constrangimento por causa do atraso.

Outro ponto importante também, foi mudado umas três vezes o projeto antes de iniciar os cortes, é toda vez que vinham ao pátio era ******* coisa e adicionavam coisas que antes não tinham, assim também atrasou mais ainda para iniciar, pois o projeto inicial já estava na mão da produção para recortar e depois foi mudado tudo pessoalmente e antes da entrega pediram novamente para por uma porta de correr de vidro e trocar da de giro por fora das duas kitnets duplas (4 portas externs de 90cm) e nem foi cobrado a diferença.

Então estamos apresentando os fatos.

Repetindo que em nenhum momento deixamos de responder e em nenhum momento deixamos de dar manutenção, simplesmente não quiseram que outra equipe fosse fazer manutenção mostrado por vídeo. Quando uma equipe sai para fazer a manutenção, ela tem que ir analisar o que realmente aconteceu, por isso por vídeo mostrado não é possível ter uma conclusão acertiva.

Espero que realmente vocês alguém e que esse projeto possa dar bons frutos para vocês, estamos aqui para tentar solucionar todo e qualquer tipo de manutenção.

Não jogamos a responsabilidade nos outros como disse, nos responsabilizamos sim e é a nossa obrigação responder, atender e resolver qualquer tipo de acabamento ou manutenção, tanto que está no contrato de garantia de 1 ano.
Mas o que fazer quando o cliente não quer a manutenção, quando não quer que a empresa especializada e que faz os projetos e que tem a experiência faça a manutenção?

Temos milhares de clientes satisfeitos, mais de ******* projetos entregues, então não dá para generalizar e dizer que não temos qualidade ou não resolvemos. Temos vários projetos de clientes que estão abertos a visitação. Então não podemos deixar de falar isso quando apresentam somente o seu projeto que não foi do jeito que gostaria de receber, não pode falar pelos outros milhares de clientes que receberam e agradeceram pela qualidade (mesmo com ou sem atraso).
Pois a grande maioria
Recebeu e aprovaram.

O atraso sim, isso nós reconhecemos e estamos resolvendo graças a Deus, pois estamos trabalhando muito para sanar os atrasos, e estamos conseguindo e em breve será resolvido.

Não ficamos dando desculpas como disse, e sim, sempre entramos em contato e sempre resolvemos as manutenções se acionadas.

Temos mais de ******* projetos entregues e a grande maioria estão abertos a visitação. Então não dá para generalizar e dizer que nosso acabamento é ruim, não pode falar por todos os clientes.

Resolvemos sim todos os problemas quando acontece algum problema com todos os projetos de clientes, pois é nossa obrigação sim. Mas essa é a primeira vez que o cliente não "aceita" a manutenção. Outra questão é que você mesmo disse aqui que teve que quebrar por conta própria, e depois veio até nós pedindo onde fica a parte hidráulica do container, logo apresenta contradição na sua resposta. Sendo assim, fica claro que não é correto agir e falar de forma arbitrária, dando a impressão que não fizemos "nada para resolver".

Se mecheu por conta, quebrou piso como disse, logo perde a garantia como diz o contrato. Mesmo assim dissemos que era nossa obrigação deixar tudo okmpara vocês alugurem. Mas só depois de ter quebrado o piso pra tentar achar o problema por conta que entrou em contato com a empresa para pedir sobre a infra da encanação que foi enviado em forma de vídeo pelo nosso pós-vendas, mas não o respondeu.

Também fica claro que não aceita nenhum tipo de comentário sobre o que pode ter causado dano no transporte. (Não estou dizendo que seja o real motivo do vazamento externo que apresentou) pois, aqui na empresa fazemos o teste de hidráulica antes de entregar, então pode sim acontecer, mas é muito difícil, mas pode rachar na movimentação tanto içamento quanto no descarregamento, quanto no caminho da entrega.

Assim tentamos explicar para tentar achar uma solução, não para livrar da nossa obrigação, não, longe disso, mas para tentarmos mandar uma equipe com todo material necessário para fazer a manutenção necessária, por isso sempre pedimos informações sobre o ocorrido.

Enfim, não teve "paciência" como disse, de tentar ouvir sobre a causa e também não quis receber nossa equipe para resolver a manutenção.

Sempre tentamos saber a causa da manutenção para irmos mais preparados e com o material certo para as manutenções quando são necessárias.