Aliança de Ouro

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Fortaleza - CE

09/08/2025 às 15:33

ID: 224146923

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Fiz recentemente o orçamento dos meus óculos de grau na ótica Aliança de Ouro do Shopping RioMar Fortaleza. Fui atendida pela (Editado pelo Reclame AQUI), cujo cuidado e atenção me fizeram sentir segura e optar por um par de óculos de melhor qualidade.
Hoje, por volta das 13h, retornei à loja para fechar a compra. Ao chegar, fui recepcionada por outra vendedora, também muito atenciosa , que me informou que a(Editado pelo Reclame AQUI) estava em horário de almoço, mas se colocou à disposição para me ajudar. Agradeci, mas preferi aguardar para concluir a compra com a (Editado pelo Reclame AQUI), reconhecendo seu atendimento anterior tão dedicado.
Nesse momento, a vendedora disse que pediria para a gerente me atender. A gerente estava atrás do balcão e, ao ouvir o pedido, respondeu de forma ríspida: "Estou ocupada", sem sequer perguntar do que se tratava, qual era minha necessidade ou se se tratava de uma compra.
Fiquei profundamente constrangida, assim como a vendedora que me atendeu. Imediatamente disse que não precisava mais e que voltaria depois. Mas a verdade é que nunca mais voltarei a essa loja.
É lamentável que uma empresa com tantos anos de tradição, como a Aliança de Ouro, onde minha família é cliente há décadas, trate um cliente dessa forma. Além de desrespeitar, perderam uma venda certa.
Não houve atenção, nem acolhimento e muito menos respeito ao cliente.
Esta situação mostra a necessidade de um olhar mais atento por parte da gestão, preservando a imagem e a tradição de boa relação com os clientes.