Aliança de Ouro

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Fortaleza - CE

30/11/2024 às 19:30

ID: 203317699

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No dia 24/11/*******, por volta das 21h, realizei a compra, no valor de R$ 8.*******, da lente Fhysio 3.0 com o antirreflexo Antirreflexo sapphire, na promoção Meu Primeiro Varilux (ganhe lentes em dobro) com duas armações, uma da marca Boss e a outra da Nike.

Ressalto que no calor das emoções, inclusive na correria da loja fechando, acabei realizando a compra, sem fazer uma análise efetiva do custo beneficio do óculos, que por sinal, saiu por um valor acima de mercado, mesmo no período da black friday.

A vendedora Ana me informou que no dia seguinte, quando chegasse na ótica, iria fazer meu cadastro e o pedido das lentes, de forma on-line, no site da Varilux. Ele informou também que os óculos ficariam prontos em até 10 dias.

******* que escolhi a lente por meio de catálogo, pois não tinha os modelos em loja para uma melhor aferição. E, em casa, após análise da compra (prazo de reflexão), resolvi desistir e solicitar o cancelamento. Friso que não gostei das armações e que ficaram desajustadas no meu rosto.

Então, por volta das "7h do dia 25/11/*******", ou seja, MENOS DE 10H DA COMPRA, solicitei o cancelamento da compra através de mensagem do WhatsApp. A vendedora me respondeu às 8h, dando um bom dia, e, às 11h, informou que não poderia cancelar a compra, alegando que já tinha realizado o pedido da lente. Justificativa que achei duvidosa devido os horários do shopping

Persisti com o cancelamento, pois não tinha dado tempo nem realizar o cadastro na ótica, muito menos fazer o pedido da lente na Varilux e o caso foi passado para a gerente da loja, sra. Ana, resolver.

Ela me informou que não poderia cancelar a compra por ter sido realizada na loja física e tentou negociar outra lente, pois no início falei que estava pesquisando armações na Internet e que tinha encontrado umas mais interessantes, inclusive o preço.

Então, acabei comprando a armação que pesquisei na Internet e tentei negociar outra lente com a gerente Eva, na condição de estornarem a diferença do valor. Não chegamos a um acordo!

Diante do exposto, venho externar o caso ao "RECLAME AQUI", no sentido que a ÓTICA ALIANÇA DE OURO, praze pelo seu nome e respeite o consumidor, cancelamento a compra e realizando o estorno do valor.