Relógio novo comprado com defeito de fabrica

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Fortaleza - CE

13/04/2024 às 15:41

ID: 186705773

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Comprei um relógio MICHAEL KORS para dar de presente e no mesmo dia ele apresentou defeito (não funcionava). Fui na loja no dia seguinte solicitar TROCA do produto já que não havia passado nem 24 horas da compra. A loja aliança de ouro do Iguatemi Fortaleza ME NEGOU O DIREITO de trocar o produto. Apenas levou o relógio para um rápido conserto em outra loja. Me entregaram e disseram que estava consertado. Alguns meses depois, o relógio apresenta NOVAMENTE DEFEITO. Fui à loja e eles disseram que não são eles que consertam, pois, é uma autorizada específica. Um total DESCASO COM O CLIENTE. Me venderam um produto DEFEITUOSO DE FÁBRICA E NÃO QUISERAM TROCAR O PRODUTO. Agora, estão alegando que não possuem mais vínculos. Na hora de comprar são maravilhosos né? Mas, depois que recebem o dinheiro A VISTA, são zero responsabilidade com o cliente. Nunca mais compro nada nessa loja e não vou indicar para ninguém.

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 13:56

Olá, Sabrina.

Lamentamos pela experiência enfrentada.

Como anteriormente comunicado, a responsabilidade pela garantia ou substituição de relógios com falhas após o período de 48 horas recai sobre a assistência técnica oficial designada pelo fabricante, em conformidade com o artigo 13 da Lei 8.*******.

Assim sendo, em consonância com as disposições contidas em seu certificado de garantia, solicitamos que a senhora se encaminhe ao endereço indicado no referido documento.

Agradecemos por sua compreensão.

Óticas Aliança de Ouro.

Réplica do consumidor

21/04/2024 às 13:47

Eu fui à loja em menos de 24 horas após a compra. Como que a responsabilidade não era mais de vocês da loja? Não se passaram mais de 48 horas não Foram menos de 24 horas que eu fui pessoalmente a loja para tentar resolver o problema.