Aliança Diagnósticos

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Cariacica - ES

13/02/2026 às 16:35

ID: 240680969

Venho registrar não uma solicitação de solução, mas um alerta público sobre a conduta antiética e desumana da Aliança Diagnósticos (que opera em conjunto com a MedGastro). Jamais retornarei a este lugar, pois não confio minha vida a profissionais que demonstram tamanha falta de empatia, transparência e desprezo à ética.

Sou uma paciente idosa e pré-diabética. Fui encaminhada para endoscopia e colonoscopia devio a sintomas intestinais preocupantes. Tive que me submeter a um preparo extremamente agressivo e desgastante, que durou dois dias, envolvendo jejum severo e o uso de laxantes pesados como Manitol e Picoprep. Cheguei à clínica fragilizada, com fome e sede, além da exaustão da noite sem dormir, apenas para ser barrada na recepção por uma burocracia injustificável: a exigência de uma guia médica física original, que expliquei que não estava em minha posse, por motivos alheios à minha vontade. Inicialmente, eu havia marcado os procedimentos no Hospital Vila Velha, que exigiu a entrega da guia física para pedido de autorização. O plano autorizou, porém, mudou de ideia e reagendou unilateralmente para a MedGastro, sem qualquer orientação a respeito da guia médica, que foi retida pelo Hospital Vila Velha.

Esta situação foi explicada no momento do atendimento na Aliança Diagnósticos, mas a equipe afirmou categoricamente que o impedimento era uma exigência "burocrática do plano de saúde". No entanto, após o transtorno causado, a própria clínica admitiu por escrito, via WhatsApp, que a guia física NÃO é uma exigência do plano, mas sim uma norma interna da própria clínica para realizar o exame.

Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] E FALTA DE ÉTICA: a clínica mentiu, transferindo a culpa para o plano de saúde para se eximir da responsabilidade de sua própria rigidez burocrática. Negar um exame com um preparo tão difícil, mesmo tendo ele sido autorizado pelo plano, é tão vexatório que a clínica preferiu se esquivar da culpa.

Dessa forma, fui forçada a passar por um preparo debilitante para absolutamente nada, ignorando minha condição de saúde e os riscos de um jejum prolongado para uma pré-diabética. Inclusive, passei mal no retorno para casa, pois ainda passei no Hospital Vila Velha para tentar recuperar a guia e retornar para fazer o exame. Mas não souberam me explicar o paradeiro da guia.

Se a instituição não tem sensibilidade para resolver um entrave administrativo simples (cuja solução dependia apenas de si própria) referente a um exame autorizado digitalmente, como posso confiar na capacidade desses profissionais em de lidar com uma possível situação inesperada mais grave, uma intercorrência grave durante um procedimento invasivo e com sedação como uma colonoscopia? Afinal, não foi uma situação banal de esquecimento da guia, de um paciente irresponsável, mas de IMPOSSIBILIDADE de ter acesso a ela, conforme explicado e sumariamente ignorado. Uma situação muito específica que poderia perfeitamente ter sido entendida e gerenciada.

Por fim, ignoraram mensagens enquanto eu estava em situação de vulnerabilidade, tentando recuperar a guia no Hospital Vila Velha, e só responderam no dia seguinte, com um cinismo espantoso, dizendo-se "à disposição" após confirmarem que a barreira era interna deles.

Reitero que não aceito pedidos de desculpas e não tenho interesse em remarcar nada. Quem trata a saúde humana com essa frieza e falta de verdade não merece a confiança de nenhum paciente. Tampouco aceito pedido de desculpas ou justificativa, pois inexistem: não havia desvantagem alguma para a clínica (como, por exemplo, deixar de ser paga pelo procedimento), uma vez que ela própria admitiu se tratar de uma regra interna e não do plano de saúde.

Este registro serve para que outros pacientes e famílias, especialmente aquelas com idosos, saibam do risco que correm ao escolherem esta unidade na *****, em Vila Velha. Colonoscopia é um exame sério que deve ser confiado a pessoas sérias.

Fujam deste lugar.